{"id":15056,"date":"2026-04-01T08:36:11","date_gmt":"2026-04-01T08:36:11","guid":{"rendered":"https:\/\/indigitall.com\/?p=15056"},"modified":"2026-03-27T16:41:54","modified_gmt":"2026-03-27T16:41:54","slug":"mapeando-el-trayecto-del-viajero-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indigitall.com\/es\/blog\/mapeando-el-trayecto-del-viajero-moderno\/","title":{"rendered":"Mapeando el trayecto del viajero moderno: Del sue\u00f1o al destino con indigitall"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubre c\u00f3mo unificar el trayecto del viajero moderno. Desde la inspiraci\u00f3n hasta la fidelizaci\u00f3n, indigitall centraliza la comunicaci\u00f3n para aerol\u00edneas y hoteles, reduciendo costes y aumentando el LTV.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":15053,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[24],"tags":[],"topic":[85,490,316,313,317,86,397,399,500,400],"class_list":["post-15056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","topic-artificial-intelligence-es","topic-cdp","topic-chatbot-es","topic-communication-es","topic-convert-more-customers-es","topic-customer-journey-es","topic-increase-engagement-es","topic-manage-customer-lifecycles-es","topic-push-cifradas","topic-push-notifications-es"],"acf":{"flexible_content":[{"acf_fc_layout":"hero_success_story","pretitle":"","title":"Mapeando el trayecto del viajero moderno: Del sue\u00f1o al destino con indigitall","logo":null,"image":15053,"card_title":"","card_text":""},{"acf_fc_layout":"body_success_story","info_title":"","info_image":null,"info_name":"","info_position":"","info_text":"","info_list":null,"content_sections":[{"acf_fc_layout":"title_text_table","title":"Mapeando el trayecto del viajero moderno: Del sue\u00f1o al destino con indigitall","text":"

El Desaf\u00edo: Un Viaje Fragmentado en un Mundo Conectado<\/h2>\r\nEl trayecto del viajero<\/strong> moderno es un laberinto digital. Comienza con la inspiraci\u00f3n en redes sociales, pasa por comparadores de precios, se concreta en un portal de reservas, y contin\u00faa a trav\u00e9s de emails de confirmaci\u00f3n, SMS para el check-in y, quiz\u00e1s, una app de la aerol\u00ednea. Para las empresas del sector Travel, esta fragmentaci\u00f3n se traduce en una experiencia de cliente rota, altos costes operativos (especialmente en canales como el SMS) y oportunidades de venta perdidas en cada punto de contacto.\r\n\r\nSuperar estos retos requiere m\u00e1s que solo 'plomer\u00eda' digital; exige una capa de inteligencia que orqueste cada interacci\u00f3n. indigitall unifica este viaje fragmentado en 'One Continuous Experience', transformando cada etapa en una oportunidad para deleitar al cliente y maximizar el ROI.\r\n

Fases del Viaje y C\u00f3mo indigitall Convierte la Fricci\u00f3n en Fluidez<\/h2>\r\nAnalicemos el viaje del cliente y c\u00f3mo una plataforma omnicanal como indigitall lo revoluciona:\r\n
    \r\n \t
  • 1. Fase de Inspiraci\u00f3n y Sue\u00f1o:<\/strong> El viajero busca ideas. Los sistemas tradicionales esperan pasivamente. Con indigitall:<\/strong> Se activan notificaciones push enriquecidas con ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de navegaci\u00f3n previo, capturando el inter\u00e9s desde el primer momento.<\/li>\r\n \t
  • 2. Fase de Planificaci\u00f3n y Reserva:<\/strong> El 70% de los carritos de reserva se abandonan. El coste de recaptura es alto. Con indigitall:<\/strong> Se automatizan recordatorios de carrito abandonado v\u00eda WhatsApp o Push, con un enlace directo para finalizar la compra, logrando tasas de CTR de hasta el 50% en campa\u00f1as de retargeting.<\/li>\r\n \t
  • 3. Fase Pre-Viaje:<\/strong> La comunicaci\u00f3n es cr\u00edtica. Los SMS son caros y vulnerables al phishing. Con indigitall:<\/strong> Se env\u00edan recordatorios de check-in, solicitudes de documentaci\u00f3n y ofertas de 'ancillaries' (asientos, equipaje extra) a trav\u00e9s de notificaciones push encriptadas, ahorrando hasta un 75% en costes de SMS.<\/li>\r\n \t
  • 4. Fase Durante el Viaje:<\/strong> Ocurren imprevistos: cambios de puerta, retrasos. El soporte debe ser instant\u00e1neo. Con indigitall:<\/strong> Se env\u00edan alertas en tiempo real y se ofrece acceso 24\/7 a Agentes IA que resuelven dudas al instante, desviando hasta el 80% de las consultas frecuentes del contact center.<\/li>\r\n \t
  • 5. Fase Post-Viaje y Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> El viaje termina, pero la relaci\u00f3n no. Con indigitall:<\/strong> Se automatizan encuestas de satisfacci\u00f3n personalizadas y se segmenta a los viajeros para futuras campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n, impulsando un aumento del LTV de hasta el 80%.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    De la Fragmentaci\u00f3n a la Inteligencia Unificada<\/h2>\r\nLa mayor\u00eda de las empresas de viajes opera con un 'stack' tecnol\u00f3gico fragmentado: una herramienta para email, un proveedor de API de SMS. Esto crea silos de datos que impiden una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente. indigitall no es solo otro canal; es la capa de inteligencia y orquestaci\u00f3n que se sit\u00faa por encima.\r\n\r\nNuestra plataforma integra un CDP (Customer Data Platform) nativo que centraliza los datos del viajero, permitiendo una personalizaci\u00f3n real en cada punto del trayecto del viajero<\/strong>. Dejamos de ser reactivos para convertirnos en un copiloto proactivo en la experiencia de nuestros clientes.\r\n

    Marketing, Soporte y Seguridad: Los 3 Pilares de la Transformaci\u00f3n<\/h3>\r\nCon indigitall, los l\u00edderes de la industria del viaje abordan sus objetivos estrat\u00e9gicos desde una \u00fanica plataforma:\r\n
      \r\n \t
    • Para el CMO:<\/strong> Conecte con los viajeros a trav\u00e9s de canales ricos e interactivos como WhatsApp y RCS. Impulse las ventas de servicios complementarios con una segmentaci\u00f3n precisa y automatizada.<\/li>\r\n \t
    • Para el Jefe de Soporte:<\/strong> Reduzca la carga del contact center con Agentes IA que gestionan desde preguntas sobre pol\u00edticas de equipaje hasta cambios de reserva. Disminuya los costes operativos entre un 40% y un 60%.<\/li>\r\n \t
    • Para el Ejecutivo (CEO\/CIO):<\/strong> Mitigue los riesgos de fraude y phishing con nuestras notificaciones push encriptadas, protegiendo tanto los datos del cliente como la reputaci\u00f3n de la marca. Reemplace m\u00faltiples sistemas legados por una soluci\u00f3n unificada y segura.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      El Futuro del Viaje es una Conversaci\u00f3n Continua<\/h2>\r\nMapear el trayecto del viajero ya no es suficiente. Es hora de gestionarlo, personalizarlo y asegurarlo de extremo a extremo. indigitall proporciona la tecnolog\u00eda y la estrategia para transformar una serie de transacciones aisladas en una relaci\u00f3n duradera y rentable. \u00bfListo para que su marca sea el destino preferido de sus clientes? \ud83d\ude80","show_table":false,"title_column_left":"","title_column_right":"","items_column_left":null,"items_column_right":null}]}],"glossary_title":"","glossary_definition":"","featured_image":15053,"featured_video":null,"channel":[9094,8407,3336,3550,3547,3549,10444,3551,3337]},"yoast_head":"\nMapeando el trayecto del viajero moderno: Del sue\u00f1o al destino con indigitall - indigitall<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo unificar el trayecto del viajero moderno. 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