{"id":13204,"date":"2026-02-19T09:18:39","date_gmt":"2026-02-19T09:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/indigitall.com\/?p=13204"},"modified":"2026-02-16T15:18:55","modified_gmt":"2026-02-16T15:18:55","slug":"caso-de-exito-como-un-banco-global-logro-un-50-de-ctr-en-campanas-de-retargeting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indigitall.com\/es\/blog\/caso-de-exito-como-un-banco-global-logro-un-50-de-ctr-en-campanas-de-retargeting\/","title":{"rendered":"Caso de \u00c9xito: C\u00f3mo un Banco Global Logr\u00f3 un 50% de CTR en Campa\u00f1as de Retargeting"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubre c\u00f3mo un banco global utiliz\u00f3 la plataforma de engagement unificada de indigitall para lograr un 50% de CTR en campa\u00f1as de retargeting, aumentando conversiones y reduciendo costos de SMS.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13201,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[24],"tags":[],"topic":[499,497],"class_list":["post-13204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","topic-financial-sector","topic-retargeting"],"acf":{"flexible_content":[{"acf_fc_layout":"hero_success_story","pretitle":"","title":"Caso de \u00c9xito: C\u00f3mo un Banco Global Logr\u00f3 un 50% de CTR en Campa\u00f1as de Retargeting","logo":null,"image":13201,"card_title":"","card_text":""},{"acf_fc_layout":"body_success_story","info_title":"","info_image":null,"info_name":"","info_position":"","info_text":"","info_list":null,"content_sections":[{"acf_fc_layout":"title_text_table","title":"Caso de \u00c9xito: C\u00f3mo un Banco Global Logr\u00f3 un 50% de CTR en Campa\u00f1as de Retargeting","text":"

El Gran Desaf\u00edo de las Conversiones en la Banca Digital<\/h2>\r\nEn el competitivo mundo de la banca digital, cada solicitud abandonada representa una p\u00e9rdida significativa de ingresos potenciales. Para uno de nuestros clientes, un banco global, este era un desaf\u00edo cr\u00edtico. Sus sistemas fragmentados de interacci\u00f3n con el cliente significaban que cuando un usuario abandonaba una solicitud de tarjeta de cr\u00e9dito o de pr\u00e9stamo, el seguimiento era lento, impersonal y costoso. Al depender de SMS caros y correos electr\u00f3nicos que eran f\u00e1cilmente ignorados, sus esfuerzos de retargeting no lograban el impacto deseado. Necesitaban una forma unificada, inteligente y segura de volver a conectar con clientes de alta intenci\u00f3n. Este caso de \u00e9xito explora c\u00f3mo utilizaron la plataforma de indigitall para alcanzar un 50% de CTR sin precedentes en campa\u00f1as de retargeting<\/strong>, convirtiendo el abandono en una oportunidad.\r\n

De Puntos de Contacto Fragmentados a una Estrategia Unificada<\/h2>\r\nEl principal obst\u00e1culo del banco era la falta de visibilidad entre canales. Un cliente pod\u00eda iniciar una solicitud en la web, recibir una confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y luego un SMS promocional, todo desde sistemas diferentes y desconectados. Esta fragmentaci\u00f3n hac\u00eda imposible entender el comportamiento del usuario en tiempo real y entregar un mensaje relevante y oportuno. El resultado era una experiencia desarticulada y un gasto de marketing desperdiciado.\r\n\r\nLa soluci\u00f3n de indigitall se centr\u00f3 en crear 'Una Experiencia Continua y Unificada'. Al integrar nuestra plataforma, el banco pudo:\r\n
    \r\n \t
  • Unificar los Datos del Cliente:<\/strong> Nuestra Plataforma de Datos de Clientes (CDP) integrada consolid\u00f3 las acciones de los usuarios desde el sitio web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en un \u00fanico perfil de 360 grados.<\/li>\r\n \t
  • Implementar Disparadores por Comportamiento:<\/strong> Configuramos activadores en tiempo real para identificar el momento exacto en que un usuario abandonaba el embudo de solicitud.<\/li>\r\n \t
  • Orquestar Mensajes Omnicanal:<\/strong> En lugar de recurrir por defecto a los SMS, la plataforma eleg\u00eda de forma inteligente el canal m\u00e1s eficaz, priorizando las notificaciones push, que son m\u00e1s seguras y rentables.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Los Resultados: 50% de CTR en Retargeting y un Nuevo Est\u00e1ndar de Interacci\u00f3n \ud83d\ude80<\/h2>\r\nAl implementar una estrategia basada en notificaciones push y mensajes in-app personalizados y activados por comportamiento, los resultados fueron transformadores. El banco lanz\u00f3 una campa\u00f1a dirigida a los usuarios que hab\u00edan abandonado una solicitud en las \u00faltimas 24 horas con un mensaje sencillo y seguro, anim\u00e1ndolos a completar el proceso.\r\n

    Resultados Destacados:<\/h3>\r\n
      \r\n \t
    • Tasa de Clics (CTR) del 50%:<\/strong> Las notificaciones push, al ser hiperrelevantes y oportunas, alcanzaron un 50% de CTR, llevando a un volumen masivo de usuarios directamente de vuelta a sus solicitudes guardadas. Esta cifra supera con creces los promedios de la industria para el email (2-3%) y el retargeting por SMS (5-10%).<\/li>\r\n \t
    • Ahorro del 75% en Costos de SMS:<\/strong> Al cambiar el canal principal de retargeting de SMS a notificaciones push, el banco redujo dr\u00e1sticamente sus costos operativos y, al mismo tiempo, aument\u00f3 su eficacia.<\/li>\r\n \t
    • Mayor Seguridad y Confianza:<\/strong> El uso de las notificaciones push cifradas y patentadas de indigitall elimin\u00f3 el riesgo de ataques de phishing por SMS. Los clientes pod\u00edan hacer clic con confianza, sabiendo que el enlace era seguro y proven\u00eda directamente de su banco de confianza.<\/li>\r\n \t
    • Aumento Significativo en las Conversiones:<\/strong> El alto CTR se tradujo directamente en un incremento sustancial de solicitudes completadas, impulsando la adquisici\u00f3n de clientes y el valor de vida del cliente (LTV).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Por Qu\u00e9 Funcion\u00f3: Inteligencia y Seguridad por Encima de la Infraestructura Tradicional<\/h2>\r\nEste \u00e9xito no se debi\u00f3 solo a enviar un tipo diferente de mensaje, sino a un cambio fundamental en la estrategia. A diferencia de competidores que solo proporcionan APIs desconectadas o una infraestructura b\u00e1sica (la 'plomer\u00eda' del sistema), indigitall aport\u00f3 la capa estrat\u00e9gica e inteligente necesaria para una verdadera transformaci\u00f3n digital.\r\n\r\nLa clave fue pasar de un enfoque fragmentado y reactivo a uno unificado y proactivo. Al comprender el recorrido del cliente en su totalidad, el banco pudo intervenir en el momento m\u00e1s cr\u00edtico con un mensaje que no solo era personalizado, sino que tambi\u00e9n se entregaba a trav\u00e9s del canal m\u00e1s seguro y atractivo. Este es el poder de unificar el marketing y el soporte en una \u00fanica conversaci\u00f3n continua.\r\n\r\n\u00bfListo para transformar el retargeting de tus clientes y obtener resultados medibles? 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