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WhatsApp Business API for Atlético de Madrid Club

17 JAN. 2023
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WhatsApp Business API for Atlético de Madrid Club

WhatsApp is one of the most widely used messaging applications today. Its versatility is well known, as is its ease of use. That is why its version for companies, WhatsApp Business API, is being such a success. Different companies see its potential to establish a communication channel with their customers that guarantees both a quick response and total user satisfaction. Stay with us to learn about the case of Atlético de Madrid.

Solving doubts in a simple way

In indigitall we are committed to the use of this application for business, and we are excited to see effective use cases that end up being a success. This is the case of Atletico, which takes good advantage of the possibilities of WhatsApp Business API.

The customer who decides to go to him will initially establish contact with a chatbot, an artificial intelligence that will answer most of the common doubts that arise. 

However, for more specific questions you will always have access to a human operator belonging to the Club’s own customer service, by typing “Agent”, who will answer during the Member Service hours. 

You can start the conversation from your computer or cell phone with a simple “Hello”. The chatbot will answer you immediately and offer you a number of options.

This is one of the main advantages of this WhatsApp version offered by the WhatsApp API, which you can configure depending on what your business is like. Atletico, well aware of its potential and international audience, asks the user to indicate the language they speak, Spanish or English. This way, it doesn’t matter where the Atlético fan or supporter comes from: the bot will have ready its possible answers in both languages.

 

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The bot will then list different options. Specifically, ten: from finding out the team’s calendar, to becoming a member or finding out the nearest official store. Note that some options will lead you to more specific ones, as we will show you in an example below.

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The clear way in which the main menu is divided, will make you navigate in a simple way, pressing the key or number linked to the corresponding question or request. The bot will explain your questions in an easy to understand way, and will help you find just what you need.

 In addition, the bot’s programming allows it to answer queries from the first menu; this prevents you from having to go back to the beginning or take more steps than necessary to reach the information you want.

Another important advantage of this channel is that you can incorporate a link to a website where the user can expand the information. As in the case of the store option used by Atlético.

And finally, the natural conversation, one of the strengths offered by the WhatsApp conversation. In this case, once the customer already knows the initial menu, and feels that he should go straight to the point to solve his doubt, because let’s say he is a partner who has already interacted in the past, the Bot can understand phrases and contextualize them so that together with the Artificial Intelligence it responds directly to the user:

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And where, with Machine Learning incorporated, the Bot is trained with each conversation so that it understands more and better and the ‘margin of error’ in the answers is less and less.

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More business opportunities

One aspect that cannot be left out in this use case is the wording of the content displayed by the bot. It is as important to program a quick response as it is to program appropriate, clear and informative messages. Atlético has opted for usefulness and for not cramming the reader with text; after all, these small messages have to be as direct as possible and save the user’s time.

A long text, full of empty explanations that do not solve the doubts of the person using the application, would be useless. The tone used is also important, especially when you have created segmented messages.

In this case, the team has opted for a close and positive style. They have also included emoticons to reinforce the message and make it more visual. This is a point that you should not forget if you are going to use this tool: this increases the attractiveness of the messages and does not saturate the user with an excess of text. The possibilities of live chat are enormous, speeding up the whole customer service process and freeing the staff from the most common and easy to solve doubts so that they can focus on dealing with the really complex ones.

 

And if for any reason more detail is needed, Atletico’s WhatsApp always offers the possibility of talking to an agent, since, if it is more comfortable for the user or if their doubt is not reflected in any of the possibilities, they will also be offered a solution.

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The WhatsApp Business API is definitely a very useful tool for businesses, and allows you to automate much of the customer service process.
At indigitall we can help you with your company’s WhatsApp account.

Related topics: Artificial Intelligence Whatsapp Business API

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WhatsApp Business API para Envialia

17 JAN. 2023
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WhatsApp Business API para Envialia

¿Conoces envialia, la empresa española de paquetería? En indigitall consideramos que es un buen ejemplo para que descubras todas las posibilidades de la API de WhatsApp Business. La compañía cuenta con un chatbot en la plataforma, a través del que se resuelven las dudas más frecuentes de los clientes. Más allá de las respuestas automatizadas con este asistente conversacional también puedes hablar con un agente, de tú a tú.

A continuación te desgranamos las funcionalidades de este chat en vivo que ha lanzado la compañía de reparto. No te lo pierdas. 

El perfil de envialia en WhatsApp

Al acceder a chatear con envialia puedes ver su logo, acompañado de su claim, el hashtag #cargadosdeoptimismo. Además, si pulsas sobre su avatar, leerás su mensaje de bienvenida y los datos que incluye su cuenta de empresa en WhatsApp. Se describe como una «empresa de mensajería urgente», e incorpora a su ficha una cuenta de correo electrónico, así como las direcciones web y física de su sede. Sencillo, ¿verdad? 

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¿Qué funcionalidades aporta al cliente un chat en vivo?

El cliente es recibido con un sencillo «¿Podemos ayudarte?», para que acceda a través del chat a una de estas posibilidades: «Mi Centro de Servicio más cercano», «Información de envíos y seguimiento», «Quiero condiciones y tarifas» y «Quiero trabajar en envialia». Cada una de estas opciones está dentro de un mismo menú, diferenciándose a través de un número identificativo que hará mucho más fácil y cómoda la interacción con el cliente. Este sólo debe responder con el número asociado a su elección e, inmediatamente, aparecerá ante él el mensaje correspondiente. Aunque como se trata de una empresa de mensajería urgente una de las opciones más consultadas será sobre el estado de los envíos.

 

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Si se decide por la primera alternativa, leerás; “pulsa” 1 si quieres contactar con tu CS más cercano», por otro lado ¿Y si quiere consultar tarifas? Deberás indicar si eres particular o empresa y, seguidamente, recibirás un enlace a la web correspondiente junto con la sugerencia de teclear «agente» si prefieres un chat en vivo con un miembro del equipo de Atención al Cliente para más información.

 

 

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Además, la API de WhatsApp Business permite establecer sinergias. Y es que a través de este bot el usuario puede incluso consultar información sobre cómo trabajar con ellos. Si quieres ser uno de sus empleados, por ejemplo, mediante WhatsApp te indicarán que debes pasar una prueba para acceder a su base de datos en espera de una vacante. 

 

Una herramienta llena de posibilidades

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para esta compañía que aprovecha las ventajas de esta plataforma para hacerles saber a sus destinatarios que les escucha activamente. Se adapta a los nuevos tiempos con este canal al que se accede de manera más rápida y cómoda (¡y gratis!). No es un simple copia y pega, sino una herramienta que les servirá para resolver rápidamente sus consultas genéricas y por otro, para contactar personalmente con alguien del equipo, sentirse escuchado y responder lo antes posible a su solicitud.



Como has visto con el ejemplo de envialia, la API de WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de automatizar procesos, ideal si tu empresa maneja una cifra importante de clientes. Es otra de las maneras de aumentar tus conversiones y mejorar tu engagement, a la que puedes añadir otras funcionalidades que te ofrecemos en indigitall.

 

Contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta. 


Related topics: Inteligencia artificial Whatsapp Business API

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WhatsApp Business API para el Club Atlético de Madrid

17 JAN. 2023
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WhatsApp Business API para el Club Atlético de Madrid

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en la actualidad. Su versatilidad es bien conocida, al igual que su facilidad de uso. Es por eso que su versión para empresas, WhatsApp Business API, está siendo todo un éxito. Diferentes compañías ven su potencial para establecer un canal de comunicación con sus clientes que garantice tanto una rápida respuesta como la total satisfacción del usuario. Quédate con nosotros para conocer el caso del Atlético de Madrid.

Solucionar dudas de forma sencilla

En indigitall apostamos por el uso de esta aplicación para los negocios, y nos emociona contemplar casos de uso efectivos que acaban siendo todo un éxito. Es el caso del Atlético, que aprovecha bien las posibilidades de WhatsApp Business API.

El cliente que decida acudir a él establecerá contacto con un chatbot inicialmente, una inteligencia artificial que responderá a la mayoría de las dudas comunes que surjan. 

Sin embargo, para cuestiones más específicas siempre tendrás acceso a un operador humano perteneciente al servicio de Atención al cliente del propio Club, escribiendo “Agente”, el cual contestará durante el horario de Atención al Socio. 

Puedes iniciar la conversación desde tu ordenador o teléfono móvil con un sencillo «Hola». El chatbot te contestará inmediatamente y te ofrecerá una serie de opciones.

Esta es una de las principales ventajas de esta versión de WhatsApp que ofrece la API de WhatsApp, y que puedes configurar dependiendo de cómo sea tu negocio. El Atlético, bien conocedor de su público potencial e internacional, pide que el usuario indique el idioma que habla, español o inglés. De esta forma no importa de qué lugar provenga el hincha  colchonero o colchonera o simpatizante interesado en el del equipo: el bot tendrá listas sus posibles respuestas en ambos idiomas.
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A continuación, el bot listará diferentes opciones. En concreto, diez: desde conocer el calendario del equipo, a hacerte socio o saber cuál es la tienda oficial más cercana. Ten en cuenta que algunas opciones te llevarán a otras más específicas como te mostraremos en un ejemplo más abajo.

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La forma tan clara en la que está dividido el menú principal, te hará navegar de forma sencilla, pulsando la tecla o numeración vinculada a la duda o petición correspondiente. El bot te explicará tus dudas de una manera sencilla de entender, y te ayudará a encontrar justo lo que necesites.

 Además, la programación del bot le permite responder a consultas del primer menu; esto evita que tengas que volver al inicio o llevar a cabo más pasos de los necesarios para alcanzar la información que quieres.

Otra ventaja importante que te permite este canal es que puedes incorporar un link a una website donde el usuario podrá ampliar la información. Como es el caso de la opción de la tienda que ha usado el Atlético.

Y por último, la conversación natural, uno de los puntos fuertes que ofrece la conversación en WhatsApp. En este caso, una vez el cliente ya conoce el menú inicial, y siente que debe ir directo al grano para resolver su duda, pues digamos que es un socio que ya ha interactuado en el pasado, el Bot puede entender frases y contextualizarlas para que conjuntamente con la Inteligencia Artificial responda directamente al usuario:

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Y donde con el Machine Learning incorporado, se va entrenando con cada conversación al Bot para que cada vez entienda más y mejor y el ‘margen de error’ en las respuestas sea cada vez menor.
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Más oportunidades de negocio

Un aspecto que no podemos dejar de lado en este caso de uso es la redacción del contenido que muestra el bot. Tan importante es programar una respuesta rápida como unos mensajes adecuados, claros e informativos. El Atlético ha apostado por la utilidad y por no atiborrar de texto al lector; al fin y al cabo, estos pequeños mensajes tienen que ser lo más directos posibles y ahorrar tiempo al usuario.

De nada serviría un texto largo, lleno de explicaciones vacías que no resuelven las dudas de la persona que utiliza la aplicación. El tono utilizado también es importante, en especial cuando has creado mensajes segmentados.

En este caso, el equipo ha optado por un estilo cercano y positivo. También han incluido emoticonos para reforzar el mensaje y que este sea más visual. Este es un punto que no debes olvidar si vas a utilizar esta herramienta: así se aumenta el atractivo de los mensajes y no se satura al usuario con un exceso de texto. Las posibilidades del chat en vivo son enormes, agilizando todo el proceso de servicio al cliente y liberando al personal de las dudas más comunes y fáciles de resolver para que puedan enfocarse en atender las verdaderamente complejas.

 

Y si por cualquier motivo se necesita mayor detalle, El el WhatsApp del Atlético siempre ofrece la posibilidad de hablar con un agente, ya que, si es más cómodo para el usuario o si su duda no se encuentra reflejada en ninguna de las posibilidades, se le ofrecerá también una solución.
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La API de WhatsApp Business es, definitivamente, una herramienta de lo más útil para los negocios, y que permite automatizar buena parte del proceso de atención al cliente.
En indigitall podemos ayudarte con la 
cuenta de tu empresa en WhatsApp.

 

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WhatsApp Business API for Envialia

17 JAN. 2023
WhatsApp Business API for Envialia

Do you know envialia, the Spanish parcel delivery company? At indigitall we consider it a good example for you to discover all the possibilities of the WhatsApp Business API. The company has a chatbot on the platform, through which the most frequent customer queries are resolved. Beyond the automated responses, with this conversational assistant you can also talk to an agent, face to face.

Below we explain the functionalities of this live chat launched by the delivery company. Don’t miss it. 

envialia’s profile on WhatsApp

When you access to chat with envialia you can see its logo, accompanied by its claim, the hashtag #cargadosdeoptimismo. In addition, if you click on its avatar, you will read its welcome message and the data included in its company account on WhatsApp. It describes itself as an “express courier company”, and includes an email account, as well as the web and physical addresses of its headquarters. Simple, isn’t it? 

 

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What functionality does a live chat bring to the customer?

The customer is greeted with a simple “May we help you?”, so that they can access one of the following options through the chat: “My nearest Service Center”, “Shipping and tracking information”, “I want conditions and rates” and “I want to work at envialia”. Each of these options is within the same menu, differentiated by an identifying number that will make the interaction with the customer much easier and comfortable. The customer only has to answer with the number associated to his choice and, immediately, the corresponding message will appear in front of him. Although, since it is an express courier company, one of the most frequently consulted options will be about the status of the shipments.

 

 

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If you choose the first alternative, you will read: “click” 1 if you want to contact your nearest CS”, on the other hand, what if you want to check rates? You will have to indicate whether you are an individual or a company and then you will receive a link to the corresponding website along with the suggestion to type “agent” if you prefer a live chat with a member of the Customer Care team for more information.

 

 

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In addition, the WhatsApp Business API allows synergies to be established. And it is through this bot that the user can even consult information on how to work with them. If you want to be one of their employees, for example, through WhatsApp they will tell you that you must pass a test to access their database waiting for a vacancy. 

 

 


A tool full of possibilities

WhatsApp has become one of the main customer service channels for this company, which takes advantage of this platform to let its recipients know that it is actively listening to them. It is adapting to the new times with this channel that can be accessed more quickly and conveniently (and for free!). It is not a simple copy and paste, but a tool that will serve them to quickly resolve their generic queries and on the other hand, to personally contact someone from the team, feel listened to and respond as soon as possible to their request.

 

As you have seen with the example of envialia, the WhatsApp Business API offers you the possibility of automating processes, ideal if your company handles a large number of customers. It is another way to increase your conversions and improve your engagement, to which you can add other features that we offer in indigitall.

 


Contact us and follow us on social networks to learn more case studies about the implementation of solutions like this one. 

 

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