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25 MAR. 2022
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La API de WhatsApp te permite mantener conversaciones con tus clientes de manera fluida para mejorar su experiencia. ¿Te imaginas poder resolver en tiempo real y con eficacia las dudas de tus clientes, y todo desde la aplicación de chat más popular del mundo?

Eso es justo lo que ha hecho Carrefour para optimizar su servicio de atención al cliente. Desde indigitall te contamos cómo esta gran superficie ha implantado WhatsApp Business API con éxito.

Carrefour pone en marcha su cuenta de empresa de WhatsApp

Carrefour es una de las empresas que está sacando partido de los beneficios que supone el chat en vivo de WhatsApp Business API en la relación con los clientes. Y es que la gran cadena de hipermercados ha sabido obtener una ventaja frente sus competidores brindando a los clientes un servicio de atención que se caracteriza por la inmediatez y la fluidez.

“Gracias al trabajo conjunto de CARREFOUR e indigitall, estamos ofreciendo un servicio totalmente pionero que nos permite reforzar nuestra estrategia de mejorar cada día el servicio a nuestros clientes”
¿Cómo funciona el servicio de WhatsApp de Carrefour?

La manera en la que los clientes lo utilizan es muy sencilla e intuitiva. A través de un enlace, el usuario abre una conversación con Carrefour en su propia aplicación de WhatsApp, idéntica a la que tiene con cualquier otro contacto; es por eso que le resultará totalmente familiar y cercano. Desde esta ventana, el chatbot ofrece un menú que agrupa en 2 las principales categorías del servicio. Diferenciando la posibilidad de recibir el folleto con la información del supermercado y ofreciendo al cliente la posibilidad de realizar cualquier otro tipo de consulta. El cliente debe responder con el número que corresponda a la categoría que coincide con la duda que quiere resolver. De este modo, se le van a ir ofreciendo respuestas automáticas que se ajusten a la información que busca.

Para que esto sea posible, el equipo de indigitall ha realizado un trabajo de programación de la API de WhatsApp Business y de entrenamiento del chatbot mediante algoritmos de inteligencia artificial y contextualización de las conversaciones en distintos árboles de decisión. Así, este ofrece soluciones útiles y prácticas a los usuarios de manera automática. Está diseñado de modo que las preguntas más habituales que resuelven a diario en el departamento de atención al cliente estén recogidas en la aplicación y automatizadas. El fin es evitar a los clientes los tiempos de espera y que puedan aprovechar la inmediatez de un chat en vivo las 24 horas al día.

Además, Carrefour está realizando un gran esfuerzo por la sostenibilidad del planeta, con el objetivo de tratar de imprimir el menor número de folletos posibles, pero de igual manera, tenerlos a disponibilidad de sus millones de usuarios anuales, de tal manera que el usuario pueda descargarse automáticamente y de un modo gratuito desde su teléfono privado los folletos de sus tiendas de barrio e hipermercados más cercanos, incluyendo el código postal.

Las posibilidades que indigitall pone a disposición del cliente son múltiples, entre ellas, la de integrarse con los sistemas de sus clientes mediante webservice/API para interconectar los folletos más actualizados de un modo automático, evitando procedimientos de programación tediosos.

Además, cuenta con un ‘live agent’ integrado a través de la API de WhatsApp

La cuenta de empresa de WhatsApp de Carrefour dispone también de un servicio de ‘live agent’. Esto significa que, para aquellas preguntas que se salen de lo habitual y son menos frecuentes, el sistema puede conectar al cliente con un agente humano para que le dé un soporte individualizado. Esto es posible gracias a la incorporación de PNL (procesamiento de lenguaje natural), que mejora la identificación de lo que el cliente dice, aunque se salga del guion establecido para el programa.

Así son muchas menos las llamadas que llegan a los agentes humanos, y cuando una consulta es transferida a ellos, la empresa se asegura que ningún cliente se quede a la espera eternamente, insatisfecho por no poder resolver sus dudas. Una vez que la cuestión llega al equipo de Carrefour, un agente puede resolver varias preguntas al mismo tiempo y ahorrar de este modo importantes costes. ¡Son todo ventajas!

El éxito de Carrefour demuestra que la atención al cliente camina, sin lugar a dudas, en esta dirección. Cada vez son más las empresas que están convencidas del poder de la comunicación en tiempo real con sus clientes. Si tú también quieres conocer las ventajas de la API de WhatsApp en tu empresa, te animamos a hacer una prueba de nuestro producto. ¡No dudes en seguirnos en las redes!

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25 MAR. 2022
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The WhatsApp API allows you to have fluid conversations with your customers to improve their experience. Can you imagine being able to solve the doubts of your clients in real time and effectively, and all from the most popular chat application in the world?

This is exactly what Carrefour has done to optimize its customer service. From indigitall we tell you how this large area has successfully implemented WhatsApp Business API.

Carrefour launches its WhatsApp business account

Carrefour is one of the companies that is taking advantage of the benefits of WhatsApp Business API live chat in customer relations. And it is that the large chain of hypermarkets has managed to obtain an advantage over its competitors by providing customers with a service that is characterized by immediacy and fluidity.

“Thanks to the joint work of CARREFOUR and indigitall, we are offering a totally pioneering service that allows us to reinforce our strategy of improving the service to our customers every day”
How does Carrefour’s WhatsApp service work?

The way customers use it is very simple and intuitive. Through a link, the user opens a conversation with Carrefour in his own WhatsApp application, identical to the one he has with any other contact; that is why it will be totally familiar and close to you. From this window, the chatbot offers a menu that groups the main categories of the service into 2. Differentiating the possibility of receiving the brochure with the supermarket information and offering the customer the possibility of making any other type of consultation. The client must respond with the number that corresponds to the category that matches the question they want to resolve. In this way, you will be offered automatic responses that fit the information you are looking for.

To make this possible, the indigitall team has carried out programming work for the WhatsApp Business API and training the chatbot using artificial intelligence algorithms and contextualizing the conversations in different decision trees. Thus, it offers useful and practical solutions to users automatically. It is designed so that the most common questions that are answered daily in the customer service department are collected in the application and automated. The aim is to avoid waiting times for customers and so that they can take advantage of the immediacy of a live chat 24 hours a day.

In addition, Carrefour is making a great effort for the sustainability of the planet, with the aim of trying to print the least number of brochures possible, but in the same way, have them available to its millions of annual users, in such a way that the user can download automatically and free of charge from your private phone the brochures of your nearest neighborhood stores and hypermarkets, including the zip code.

The possibilities that indigitall makes available to the client are many, among them, integrating with its clients’ systems through webservice / API to interconnect the most up-to-date brochures automatically, avoiding tedious programming procedures.

In addition, it has a ‘live agent’ integrated through the WhatsApp API

Carrefour’s WhatsApp company account also has a ‘live agent’ service. This means that, for those questions that are out of the ordinary and are less frequent, the system can connect the customer with a human agent for individualized support. This is possible thanks to the incorporation of NLP (natural language processing), which improves the identification of what the client says, even if it goes outside the established script for the program.

Thus, there are far fewer calls that reach human agents, and when a query is transferred to them, the company ensures that no client is left waiting forever, dissatisfied because it cannot resolve their doubts. Once the question reaches the Carrefour team, an agent can solve several questions at the same time and thus save significant costs. They are all advantages!

Carrefour’s success shows that customer service is clearly heading in this direction. More and more companies are convinced of the power of real-time communication with their customers. If you also want to know the advantages of the WhatsApp API in your company, we encourage you to take a test of our product. Do not hesitate to follow us on the networks!

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