{"id":9854,"date":"2025-05-15T20:25:58","date_gmt":"2025-05-15T20:25:58","guid":{"rendered":"https:\/\/indigitall.com\/claves-de-un-programa-de-lealtad-de-clientes\/"},"modified":"2025-10-14T08:31:16","modified_gmt":"2025-10-14T08:31:16","slug":"claves-de-un-programa-de-lealtad-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indigitall.com\/br\/blog\/claves-de-un-programa-de-lealtad-de-clientes\/","title":{"rendered":"Claves de un programa de lealtad de clientes"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[208],"tags":[],"topic":[88,91,94],"class_list":["post-9854","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-article-br","topic-customer-journey-br","topic-industries-br","topic-marketing-br"],"acf":{"flexible_content":[{"acf_fc_layout":"hero_success_story","pretitle":"Blog","title":"Claves de un programa de lealtad de clientes","logo":null,"image":9855,"card_title":"","card_text":""},{"acf_fc_layout":"body_post","info_title":"","info_image":null,"info_name":"","info_position":"","info_text":"","content_sections":[{"acf_fc_layout":"rich_text","title":"","text":"

Programa de lealtad de clientes: no dejes que te dejen<\/span><\/h1>\r\n

Los programas de lealtad de clientes<\/span> son <\/span>estrategias que pueden ser aplicadas por negocios y empresas <\/b>de todos los tama\u00f1os y caracter\u00edsticas para conquistar a los usuarios que consumen sus productos y servicios y alcanzar la fidelizaci\u00f3n por su parte.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Hoy te contaremos qu\u00e9 es un programa de lealtad de clientes, cu\u00e1les son los principales tipos que hay, en qu\u00e9 fase del <\/span>customer journey<\/span><\/a> se implementa y adem\u00e1s te mostraremos algunos ejemplos de empresas que los han desarrollado para que puedas comprender c\u00f3mo aplicarlos de manera efectiva.<\/span><\/p>\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 es un programa de lealtad de clientes?\u00a0<\/span><\/h2>\r\n

Los programas de lealtad de clientes conforman una estrategia de retenci\u00f3n mediante la que es posible premiar a los consumidores por tener una lealtad con la empresa.<\/span><\/p>\r\n

Se les conoce de esta manera en vista de que lo que <\/span>las empresas tienen el prop\u00f3sito de que se produzca una fidelizaci\u00f3n por parte de los clientes <\/b>y estos por ejemplo puedan llevar a cabo diversas acciones, tales como comprar m\u00e1s veces, recomendar productos y servicios a amigos y familiares, entre otras cosas.<\/span><\/p>\r\n\r\n

\u00bfEn qu\u00e9 fase entra el programa de lealtad?<\/span><\/h2>\r\n

La aplicaci\u00f3n de programas de lealtad de clientes puede considerarse como la <\/span>\u00faltima fase del proceso de fidelizaci\u00f3n<\/b> del cliente y ocurre cuando estos no conciben s\u00f3lo como una alternativa a la marca, sino que esta es percibida como la \u00fanica opci\u00f3n con la que es posible satisfacer esa necesidad en espec\u00edfico.<\/span><\/p>\r\n

Entre las diferentes <\/span>fases del customer journey<\/span><\/a>, esta se suele desarrollar a partir de una experiencia positiva que se haya ido generando de manera sostenida en el tiempo a trav\u00e9s de las fases anteriores.<\/span><\/p>\r\n\r\n

Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\r\n

Existen <\/span>diferentes tipos<\/b> de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span> que suelen aplicar las empresas y negocios para agradecer a sus clientes por consumir sus productos y servicios, motiv\u00e1ndolos a que vuelvan a elegir la marca en una pr\u00f3xima ocasi\u00f3n en la que por alg\u00fan motivo requieran adquirirlos nuevamente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n \r\n

Entre los principales, podemos mencionar a los siguientes tipos:\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

1. Programas de recompensas para el cliente frecuente<\/span><\/h3>\r\n

Es uno de los principales incentivos a trav\u00e9s de los que es posible construir lealtad con los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Consiste en un sistema en el que<\/span> se van acumulando puntos con cada compra hecha por medio de una tarjeta f\u00edsica o virtual<\/b>, de modo que una vez que el cliente re\u00fana una cantidad de puntos en particular, puede obtener algunos beneficios, tales como recibir descuentos en productos; obtener descuentos inmediatos o recibir gratis la compra.<\/span><\/p>\r\n\r\n

2. Beneficios por cumplea\u00f1os<\/span><\/h3>\r\n

En estos se les da a los clientes un regalo que est\u00e1 asociado con la empresa, al igual que se les puede otorgar un descuento exclusivo para que celebre su cumplea\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Suele ser muy empleado por caf\u00e9s, bares, helader\u00edas, restaurantes y reposter\u00edas, ya que por lo general la persona no celebra sola su cumplea\u00f1os, lo que a su vez permite atraer clientes nuevos y, adem\u00e1s, <\/span>genera cercan\u00eda con la marca<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

3. Tarjeta de sellos<\/span><\/h3>\r\n

En este programa de lealtad en particular, se acumulan compras que despu\u00e9s van a sellarse en una tarjeta hasta lograr completar una cantidad en espec\u00edfico y de esa forma, ser\u00e1 posible <\/span>obtener una recompensa<\/b>.<\/span><\/p>\r\n

Por lo general, esta recompensa consiste en la entrega de un producto o servicio adicional que no tiene ning\u00fan coste para la pr\u00f3xima compra.\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

4. Membres\u00eda VIP<\/span><\/h3>\r\n

Consiste en un programa de fidelizaci\u00f3n para clientes que sean leales, es decir, los que en reiteradas ocasiones compran o bien aquellos que tienen un buen tiempo en relaciones comerciales con la empresa.<\/span><\/p>\r\n

Estas recompensas y beneficios suelen ir m\u00e1s all\u00e1 de los que se otorgan por fidelidad est\u00e1ndar.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Puede observarse frecuentemente esta estrategia en bancos<\/b>, al igual que en aerol\u00edneas, que ofrecen asistencia m\u00e9dica internacional, salas VIP, seguros de vida, entre otros servicios a trav\u00e9s de los que es posible mejorar la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

5. Programa de referidos<\/span><\/h3>\r\n

Con este programa es posible <\/span>motivar a que el consumidor pueda recomendar<\/b> potenciales clientes a la empresa y a cambio se ofrecen recompensas y beneficios, lo que les genera ganancias a todas las partes involucradas\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

6. Programa de fidelizaci\u00f3n en funci\u00f3n a la antig\u00fcedad del cliente<\/span><\/h3>\r\n

En este tipo de programa de fidelizaci\u00f3n se le ofrece un incentivo al cliente, con detalles como merchandising u otro beneficio, para premiarlo por el tiempo que lleva con la empresa, siendo muy <\/span>frecuente su implementaci\u00f3n en el caso de las suscripciones<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

7. Programa de retenci\u00f3n seg\u00fan los valores del cliente<\/span><\/h3>\r\n

Este tipo de programas en particular permiten que el cliente se pueda conectar con tu marca y ofrecen motivos para mantener dicha relaci\u00f3n comercial. No obstante, para muchos clientes, no son suficientes las recompensas monetarias o materiales.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Los clientes quieren que las empresas <\/span>implementen acciones y pr\u00e1cticas que conecten con sus valores<\/b>, mostrando aspectos como la responsabilidad social o que priorizan la equidad, diversidad e inclusi\u00f3n en sus comunidades y locales de trabajo.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Una estrategia de lealtad puede ser destinar para las campa\u00f1as un porcentaje de las ganancias a favor del medio ambiente que hay en la comunidad.\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

Ejemplos de programas de lealtad<\/span><\/h2>\r\n

Es posible observar ejemplos de <\/span>programas de lealtad<\/b> con los que algunas organizaciones han logrado incrementar el n\u00famero de fidelizaciones de los clientes. Entre estos, hoy vamos a poner como ejemplo 3 cadenas hoteleras que han implementado estas estrategias para ganar la lealtad de sus hu\u00e9spedes:<\/span><\/p>\r\n\r\n

1. Hilton<\/span><\/h3>\r\n

Es una cadena que ofrece distintos <\/span>programas de fidelizaci\u00f3n de clientes <\/b>seg\u00fan la frecuencia con la que se alojen los hu\u00e9spedes, pudiendo proporcionar algunos beneficios, tales como check-in digital, descuentos, opci\u00f3n de check-out tard\u00edo o acceso gratuito a Internet premium.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\r\n\r\n

2. Fiesta Americana<\/span><\/h3>\r\n

En cuanto programas de lealtad de clientes se refiere, algunos de los beneficios que ofrece esta empresa son descuentos en alimentos y bebidas, tarifas preferenciales, check-out a \u00faltima hora; check-in temprano, 4\u00aa noche gratis; noches premium, al igual que puntos que pueden ser intercambiados por recompensas en una tienda online.<\/span><\/p>\r\n

Seg\u00fan el estudio de KPMG, los resultados de este programa de fidelizaci\u00f3n <\/span>permitieron que esta cadena hotelera se posicionara en primer lugar<\/b> en lo que respecta a la experiencia del cliente (8.91 %) en M\u00e9xico.<\/span><\/p>\r\n\r\n

3. Marriott<\/span><\/h3>\r\n

Es una cadena hotelera que dispone alrededor del mundo de 35 marcas y cuenta con uno de los mejores ejemplos de <\/span>sistemas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b>. Con ellos se pueden acumular puntos y emplearlos en las diversas sedes y categor\u00edas de hospedaje.\u00a0<\/span><\/p>\r\n

Aunque hemos puesto de ejemplo cadenas de hoteles para que veas c\u00f3mo se pueden diferenciar de la competencia entre ellas, implementar un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes puede ser muy \u00fatil para darle un impulso a tu negocio, sea del tipo que sea. \u00bfA qu\u00e9 esperas para crear el tuyo?<\/span><\/p>"}]}],"glossary_title":"","glossary_definition":"","featured_image":9855,"featured_video":null,"channel":null},"yoast_head":"\nClaves de un programa de lealtad de clientes - indigitall<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce lo importante que es dejar huella con un programa de lealtad de clientes bien enfocado. \u00a1Todas las claves!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/indigitall.com\/br\/blog\/claves-de-un-programa-de-lealtad-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Claves de un programa de lealtad de clientes - 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