Discover how a global bank leveraged indigitall’s unified engagement platform to achieve a 50% CTR on retargeting campaigns, boosting conversions and cutting SMS costs.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13194,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[281],"tags":[],"topic":[494,498,395,396],"class_list":["post-13425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-br","topic-content-customization","topic-financial-sector","topic-manage-customer-lifecycles-br","topic-push-notifications-br"],"acf":{"flexible_content":[{"acf_fc_layout":"hero_success_story","pretitle":"","title":"Estudo de caso: como um banco global alcan\u00e7ou uma CTR de 50% em campanhas de retargeting","logo":null,"image":13194,"card_title":"","card_text":""},{"acf_fc_layout":"body_success_story","info_title":"","info_image":null,"info_name":"","info_position":"","info_text":"","info_list":null,"content_sections":[{"acf_fc_layout":"title_text_table","title":"Estudo de caso: como um banco global alcan\u00e7ou uma CTR de 50% em campanhas de retargeting","text":"
No competitivo mundo do banco digital, cada aplica\u00e7\u00e3o abandonada representa uma perda significativa de receita potencial. Para um dos nossos parceiros banc\u00e1rios globais, esse era um desafio cr\u00edtico. Seus sistemas fragmentados de engajamento do cliente faziam com que, quando um usu\u00e1rio abandonava uma solicita\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou empr\u00e9stimo, o acompanhamento fosse lento, impessoal e caro. Dependendo de SMS caros e e-mails facilmente ignorados, seus esfor\u00e7os de retargeting n\u00e3o geravam impacto. Eles precisavam de uma forma unificada, inteligente e segura de reengajar clientes com alta inten\u00e7\u00e3o. Este estudo de caso explora como utilizaram a plataforma da indigitall para alcan\u00e7ar um CTR de 50% em campanhas de retargeting, transformando abandono em oportunidade.<\/p>\r\n\r\n
O principal obst\u00e1culo do banco era a \u201ccegueira de canais\u201d. Um cliente podia iniciar uma solicita\u00e7\u00e3o no site, receber um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o e depois um SMS promocional \u2014 tudo proveniente de sistemas desconectados. Essa fragmenta\u00e7\u00e3o tornava imposs\u00edvel compreender o comportamento do usu\u00e1rio em tempo real e entregar mensagens relevantes no momento certo. O resultado era uma experi\u00eancia desarticulada e desperd\u00edcio de investimento em marketing.<\/p>\r\n
A solu\u00e7\u00e3o da indigitall foi centrada na cria\u00e7\u00e3o de uma \u201cOne Continuous Experience\u201d<\/strong>. Ao integrar nossa plataforma, o banco conseguiu:<\/p>\r\n\r\n Unificar Dados do Cliente:<\/strong> Nossa Customer Data Platform (CDP) integrada consolidou a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio no site e no app em um perfil \u00fanico de vis\u00e3o 360\u00b0.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Implementar Gatilhos Comportamentais:<\/strong> Configuramos triggers em tempo real para identificar exatamente quando o usu\u00e1rio abandonava o funil de aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Orquestrar Mensagens Omnichannel:<\/strong> Em vez de recorrer automaticamente ao SMS, a plataforma escolhia de forma inteligente o canal mais eficaz, priorizando notifica\u00e7\u00f5es push seguras e econ\u00f4micas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n Ao implementar uma estrat\u00e9gia baseada em notifica\u00e7\u00f5es push personalizadas e acionadas por comportamento, al\u00e9m de mensagens in-app, os resultados foram transformadores. O banco lan\u00e7ou uma campanha direcionada a usu\u00e1rios que haviam abandonado a aplica\u00e7\u00e3o nas \u00faltimas 24 horas, com uma mensagem simples e segura incentivando a conclus\u00e3o do processo.<\/p>\r\n\r\n 50% de Click-Through Rate (CTR):<\/strong> Notifica\u00e7\u00f5es push altamente relevantes e oportunas atingiram 50% de CTR, levando um grande volume de usu\u00e1rios diretamente de volta \u00e0s aplica\u00e7\u00f5es salvas \u2014 muito acima das m\u00e9dias do setor para e-mail (2\u20133%) e SMS (5\u201310%).<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Economia de 75% nos Custos com SMS:<\/strong> Ao migrar o principal canal de retargeting de SMS para push notifications, o banco reduziu drasticamente custos operacionais enquanto aumentava a efic\u00e1cia.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Seguran\u00e7a e Confian\u00e7a Refor\u00e7adas:<\/strong> O uso de notifica\u00e7\u00f5es push criptografadas eliminou riscos de phishing via SMS. Os clientes podiam clicar com confian\u00e7a, sabendo que o link era seguro e proveniente de seu banco.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Aumento Significativo nas Convers\u00f5es:<\/strong> O alto CTR resultou diretamente em mais aplica\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas, impulsionando aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e LTV.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n Esse sucesso n\u00e3o veio apenas de enviar um tipo diferente de mensagem; foi uma mudan\u00e7a estrat\u00e9gica fundamental. Diferentemente de concorrentes que fornecem APIs desconectadas ou solu\u00e7\u00f5es de \u201cplumbing\u201d, a indigitall entregou a camada inteligente necess\u00e1ria para uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\r\n O segredo foi migrar de uma abordagem fragmentada e reativa para uma abordagem unificada e proativa. Ao compreender toda a jornada do cliente, o banco conseguiu intervir no momento mais cr\u00edtico com uma mensagem personalizada, entregue pelo canal mais seguro e envolvente. Esse \u00e9 o poder de unificar marketing e suporte em uma \u00fanica conversa cont\u00ednua.<\/p>\r\n\r\n Agende uma demo com nossos especialistas em servi\u00e7os financeiros e descubra como a indigitall pode impulsionar suas convers\u00f5es.<\/p>","show_table":false,"title_column_left":"","title_column_right":"","items_column_left":null,"items_column_right":null}]}],"glossary_title":"","glossary_definition":"","featured_image":13194,"featured_video":null,"channel":[10903,8503,6833]},"yoast_head":"\n\r\n \t
Os Resultados: 50% de CTR em Retargeting e um Novo Padr\u00e3o de Engajamento<\/h2>\r\n
Principais Destaques de Performance<\/h3>\r\n
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Por Que Funcionou: Intelig\u00eancia e Seguran\u00e7a em Vez de \u201cPlumbing\u201d Legado<\/h2>\r\n
Pronto para Transformar Seu Retargeting e Gerar Resultados Mensur\u00e1veis?<\/h2>\r\n