Discover the patient engagement strategy Sanitas & Quir\u00f3nsalud used to cut SMS costs by 75%, enhance security, and improve patient care with indigitall’s unified AI platform.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[281],"tags":[],"topic":[300,314,312,88,403,393,395,492],"class_list":["post-13419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-br","topic-artificial-intelligence-br","topic-chatbot-br","topic-communication-br","topic-customer-journey-br","topic-healthcare-sector-br","topic-increase-engagement-br","topic-manage-customer-lifecycles-br","topic-whatsapp"],"acf":{"flexible_content":[{"acf_fc_layout":"hero_success_story","pretitle":"","title":"Estudo de Caso: Como Sanitas & Quir\u00f3nsalud Reimaginaram Sua Estrat\u00e9gia de Engajamento com Pacientes","logo":null,"image":13155,"card_title":"","card_text":""},{"acf_fc_layout":"body_success_story","info_title":"","info_image":null,"info_name":"","info_position":"","info_text":"","info_list":null,"content_sections":[{"acf_fc_layout":"title_text_table","title":"Estudo de Caso: Como Sanitas & Quir\u00f3nsalud Reimaginaram Sua Estrat\u00e9gia de Engajamento com Pacientes","text":"
O Desafio: Uma Jornada do Paciente Fragmentada e Insegura<\/strong> Principais pontos problem\u00e1ticos inclu\u00edam:<\/strong><\/p>\r\n\r\n Altos Custos Operacionais:<\/strong> Gastos excessivos com SMS, um canal com interatividade limitada e alto risco de fraude.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Faltas em Consultas:<\/strong> A falta de lembretes eficazes, oportunos e interativos contribu\u00eda para aus\u00eancias caras.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Riscos de Seguran\u00e7a:<\/strong> Transmitir informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis de sa\u00fade (PHI) por canais n\u00e3o criptografados representava um risco significativo de conformidade e reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t Sistemas Isolados:<\/strong> A impossibilidade de ter uma vis\u00e3o completa do hist\u00f3rico do paciente levava a suporte ineficiente e experi\u00eancia ruim do usu\u00e1rio.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n A Solu\u00e7\u00e3o: Uma Estrat\u00e9gia Unificada e Inteligente de Engajamento do Paciente<\/strong> Unificando as Comunica\u00e7\u00f5es em \u201cUma Experi\u00eancia Cont\u00ednua\u201d<\/strong> Priorizando a Seguran\u00e7a dos Dados do Paciente<\/strong> Automatizando o Suporte com Agentes de IA<\/strong> Resultados: Transformando o Cuidado ao Paciente e o Resultado Financeiro<\/strong> Seu Guia para uma Experi\u00eancia Moderna em Sa\u00fade<\/strong>
Provedores de sa\u00fade l\u00edderes, como Sanitas e Quir\u00f3nsalud, enfrentaram um desafio cr\u00edtico familiar a todo o setor: uma jornada do paciente fragmentada. As comunica\u00e7\u00f5es estavam espalhadas por m\u00faltiplos canais desconectados \u2014 SMS para lembretes, e-mail para resultados e call centers para agendamento. Isso criava uma experi\u00eancia desarticulada para os pacientes e gerava grandes obst\u00e1culos operacionais. A estrat\u00e9gia de engajamento existente era cara, dependia fortemente de mensagens SMS inseguras e vulner\u00e1veis a phishing, e n\u00e3o proporcionava uma vis\u00e3o cont\u00ednua das intera\u00e7\u00f5es do paciente.<\/p>\r\n\r\n \t
Reconhecendo a necessidade de uma mudan\u00e7a de paradigma, Sanitas e Quir\u00f3nsalud se associaram \u00e0 indigitall para criar uma nova estrat\u00e9gia de engajamento do paciente, centrada em seguran\u00e7a, automa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia unificada. Em vez de juntar solu\u00e7\u00f5es pontuais, adotaram uma plataforma inteligente para orquestrar todo o ciclo de vida do paciente a partir de um \u00fanico ponto de controle.<\/p>\r\n
O primeiro passo foi consolidar todas as comunica\u00e7\u00f5es de entrada e sa\u00edda na plataforma omnicanal da indigitall. Isso criou um \u00fanico fluxo cronol\u00f3gico para cada intera\u00e7\u00e3o do paciente \u2014 desde agendamento e lembretes at\u00e9 recebimento de resultados de exames e follow-ups p\u00f3s-consulta. Utilizando canais como notifica\u00e7\u00f5es push seguras no app e web, WhatsApp e RCS, superaram as limita\u00e7\u00f5es do SMS, criando conversas ricas e interativas.<\/p>\r\n
Para um provedor de sa\u00fade, a seguran\u00e7a dos dados n\u00e3o \u00e9 negoci\u00e1vel. O pilar da nova estrat\u00e9gia foi substituir os SMS inseguros pelas Notifica\u00e7\u00f5es Push Criptografadas<\/strong> da indigitall. Essa tecnologia garante que informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis \u2014 como detalhes de consultas, links para portais de pacientes e resultados de exames \u2014 sejam transmitidas com criptografia ponta a ponta, protegendo pacientes e provedores contra phishing e vazamentos de dados.<\/p>\r\n
Para aumentar a efici\u00eancia e fornecer atendimento 24\/7, os Agentes de IA<\/strong> da indigitall foram implementados para gerenciar consultas rotineiras. Esses chatbots automatizados realizam diversas tarefas, incluindo agendamento e reagendamento de consultas, respostas a perguntas frequentes sobre unidades e procedimentos, e envio de lembretes e confirma\u00e7\u00f5es proativas. Essa automa\u00e7\u00e3o redireciona at\u00e9 80% das consultas comuns, liberando a equipe humana para focar em cuidados mais complexos.<\/p>\r\n
Ao implementar essa estrat\u00e9gia unificada e segura com a indigitall, Sanitas e Quir\u00f3nsalud alcan\u00e7aram resultados not\u00e1veis e mensur\u00e1veis, resolvendo diretamente os desafios iniciais: redu\u00e7\u00e3o de 75% nos custos com SMS ao migrar para canais mais seguros e econ\u00f4micos como push criptografado, diminui\u00e7\u00e3o de 40-60% nos custos de suporte gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o com IA, redu\u00e7\u00e3o significativa nas faltas em consultas com lembretes interativos enviados nos momentos certos e refor\u00e7o da seguran\u00e7a e conformidade ao eliminar vulnerabilidades dos SMS, fortalecendo a confian\u00e7a dos pacientes e a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\r\n
O sucesso de Sanitas e Quir\u00f3nsalud fornece um roteiro claro para qualquer organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade que deseje modernizar o engajamento com pacientes. Mover-se de um conjunto fragmentado de ferramentas para uma plataforma \u00fanica e inteligente n\u00e3o \u00e9 apenas uma atualiza\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o. Ela oferece uma experi\u00eancia segura e cont\u00ednua para os pacientes, enquanto gera enormes efici\u00eancias e economia de custos para o provedor. Pronto para construir sua estrat\u00e9gia de engajamento do paciente \u00e0 prova do futuro?<\/p>","show_table":false,"title_column_left":"","title_column_right":"","items_column_left":null,"items_column_right":null}]}],"glossary_title":"","glossary_definition":"","featured_image":13155,"featured_video":null,"channel":[10903,12348,5555]},"yoast_head":"\n