Categories
Blog

Digitalization and business opportunities with WhatsApp Business API

12 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Digitalization and business opportunities with WhatsApp Business API

Do you know what digitalization is? It is the process of implementation in companies of the principles of digital technology. And business management methods such as WhatsApp Business API, from indigitall, can greatly help businesses to bring their products closer to customers, always safely and effectively.

In the nineties, the concept "digital economy" began to sound strongly... But then few imagined that the Internet would become part of everyone's life. Many wondered if this digitalization would really improve production processes. Well, now we know the answer!

With the help of WhatsApp Business API, today any company can improve its customer service system. And it is that with a single tool you can centralize customer service, have the possibility to give thousands of answers in minutes, distribute useful information and also do it in a segmented and personalized way. What company wouldn't want to have something like that?

In addition, it has many more functionalities. As far as customer service is concerned, developments with WhatsApp Business API are most useful. For example, companies dedicated to online commerce have the option to integrate this service into their CRM. In this way they can be in permanent contact with customers, facilitating the exchange of information.

Piensa que la digitalización se ha extendido a todos los aspectos de la vida cotidiana: correos electrónicos, compras online, descargas, citas virtuales... Por eso, si necesitas dar un impulso a tu negocio y sumarte al mundo digital, en indigitall te ofreceremos un sistema que te permitirá fidelizar a tus clientes de manera sencilla, y siempre adaptado a las necesidades de tu empresa.

Think that digitalization has spread to all aspects of everyday life: emails, online shopping, downloads, virtual appointments... Therefore, if you need to give a boost to your business and join the digital world, in indigitall we will offer you a system to build customer loyalty in a simple way, and always adapted to the needs of your company.

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

Beneficios economicos de usar WhatsApp Business API

12 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Beneficios economicos de usar WhatsApp Business API

Si regentas un negocio, seguramente ya conoces los beneficios económicos que puede traerte el uso de WhatsApp para empresas. Esta app está pensada para aumentar las ganancias de las pymes, pero también existe una API, ideal para crear soluciones para compañías con más de 5.000 interacciones mensuales de usuarios únicos. ¿Es tu caso? En indigitall te contamos cuáles son las generosas ventajas de WhatsApp Business API.

Ventajas económicas de WhatsApp Business API

Este método consigue automatizar en torno al 60 % de las consultas. La liberación de ese tiempo hace posible que los trabajadores se centren en otras funciones y aumenten su productividad. Esto repercutirá positivamente en la economía de la empresa, que amortizará el gasto que supone la aplicación a corto o medio plazo. Además, el servicio es totalmente gratuito para el cliente.

Por otro lado, la herramienta te ofrece métricas precisas sobre mensajes enviados, impresiones, total de clics... Al tener implementados módulos de análisis e inteligencia artificial, podrás conocer el comportamiento de tus usuarios con mayor precisión. Esta información te permitirá acertar con tus campañas y convencer a más compradores en menos tiempo, lo que conducirá a un incremento de tus ganancias.

Beneficios de WhatsApp Business API por sectores

Desde indigitall te recomendamos incluir WhatsApp como un medio de comunicación corporativo. Cualquier empresa que antes atendiera a través de email, un call center, redes sociales o web chat comprobará el beneficio económico en un corto espacio de tiempo. ¿Quieres verlo con ejemplos?

Los bancos usan este recurso enfocándose en la experiencia del cliente, quien espera una respuesta inmediata a sus dudas. Los tiempos de espera para los clientes se acortan y su satisfacción crece. Privilegios como estos pueden hacer que una persona se decante por una determinada entidad a la hora de abrir una cuenta.

El salto a WhatsApp Business API de las empresas de mensajería ya es una realidad. Los usuarios valoran cada vez más conocer en qué punto del recorrido se encuentra su paquete. Esta ventaja vincula al sector de la paquetería con el ecommerce, que, además, tiene la posibilidad de ofrecer a los clientes interesados un completo catálogo virtual de productos y canalizar así los procesos de venta.

También se beneficia el sector retail, cuyos agentes pueden enviar mensajes automatizados para aquellos usuarios que comuniquen sus dudas fuera del horario comercial. Sentirse atendidos a cualquier hora aumentará su confianza en la marca.

¿Y qué hay del ámbito de las telecomunicaciones? Con esta herramienta, tu cliente podrá elegir el horario que mejor le convenga para recibir a un técnico en casa sin tener que soportar molestas llamadas. Hacerle la vida más fácil es el camino para que confíe en tu servicio. Y este gesto, como todos los anteriores, repercutirá de manera positiva en las cuentas de tu empresa.

Related topics: Whatsapp Business API

Categories
Blog

Economic benefits of using WhatsApp Business API

12 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Economic benefits of using WhatsApp Business API

If you run a business, surely you already know the economic benefits that the use of WhatsApp for companies can bring you. This app is designed to increase the profits of SMEs, but there is also an API, ideal for creating solutions for companies with more than 5,000 monthly interactions of unique users. Is this your case? In indigitall we tell you what are the generous advantages of WhatsApp Business API.

 

Economic advantages of WhatsApp Business API

This method automates around 60% of queries. The freeing up of that time makes it possible for workers to focus on other functions and increase their productivity. This will have a positive impact on the economy of the company, which will amortize the expense of the application in the short or medium term. In addition, the service is completely free for the customer.

On the other hand, the tool offers you accurate metrics on messages sent, impressions, total clicks... By having implemented analysis and artificial intelligence modules, you will be able to know the behavior of your users more accurately. This information will allow you to get your campaigns right and convince more buyers in less time, which will lead to an increase in your profits.

 

Benefits of WhatsApp Business API by sectors

From indigitall we recommend you to include WhatsApp as a corporate channel of communication. Any company that previously attended through email, a call center, social networks or web chat will check the economic benefit in a short space of time. Do you want to see it with examples?

Banks use this resource focusing on the customer experience, who expects an immediate answer to their doubts. Waiting times for customers are shortening and their satisfaction grows. Privileges like these can make a person opt for a certain entity when opening an account.

The jump to WhatsApp Business API of courier companies is already a reality. Users increasingly value knowing where their package is on the route. This advantage links the parcel sector with ecommerce, which, in addition, has the possibility of offering interested customers a complete virtual catalog of products and thus channel the sales processes.

The retail sector also benefits, whose agents can send automated messages for those users who communicate their doubts outside business hours. Feeling cared for at any time will increase your confidence in the brand.

And what about the telecommunications sector? With this tool, your client will be able to choose the time that best suits him to receive a technician at home without having to endure annoying calls. Making life easier is the way for them to trust your service. And this gesture, like all the previous ones, will have a positive impact on your company's accounts.

 

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Ebook

E-mail: un canal decisivo del Customer Journey

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
E-mail: un canal decisivo del Customer Journey

El correo electrónico es esencial por su accesibilidad e inmediatez (dispositivos móviles) dentro de la estrategia omnicanal. Sigue leyendo y descubre sus 7 ventajas.

Related topics: Customer Journey
Descarga tu ebook
indigitall necesita la información de contacto que nos proporcionas para ponernos en contacto contigo acerca de nuestros productos y servicios. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Para obtener información sobre cómo darte de baja, así como nuestras prácticas de privacidad y el compromiso de proteger tu privacidad, consulta nuestra Política de privacidad.
* All fields are required
Categories
Ebook

Email: A decisive channel of the Customer Journey

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Email: A decisive channel of the Customer Journey

Email is essential for its accessibility and immediacy (mobile devices) within the omnichannel strategy. Read on to explore the 7 benefits of the email!

Related topics: Customer Journey
Download your ebook
indigitall needs the contact information you provide us to get in touch with you about our products and services. You can unsubscribe from these communications at any moment. For information on how to unsubscribe, as well as our privacy practices and our commitment to protect your privacy, please see our Privacy Policy.
* All fields are required
Categories
Blog

Cómo conseguir clientes con WhatsApp Business API

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Cómo conseguir clientes con WhatsApp Business API

¿Ya tienes una base de datos con potenciales compradores o con personas que confiaron en tu producto anteriormente? Es hora de fidelizar a tus clientes con WhatsApp Business y, por qué no, de que se conviertan en prescriptores de tu marca. Conecta con ellos creando un perfil original y con información útil sobre tu empresa, y sigue los consejos que te proponemos desde indigitall. Genera ventas con estos sencillos trucos; las posibilidades que te brinda la aplicación son enormes.

Tips para aumentar tus ventas a través de WhatsApp Business

¿Sabías que, según una investigación de Forbes, la tasa de apertura de WhatsApp es del 98%? Un dato que, de entrada, hace que este servicio se convierta en tu mejor aliado. Claro que para conseguir clientes con WhatsApp Business has de utilizar la plataforma con rigor y criterio para que, entre otras cosas, no te perciban como una marca intrusiva. Aplica estas recomendaciones para hacer prosperar tu negocio y recuerda: cada mensaje es una oportunidad para impactar.

  1. Da la bienvenida
    Haz que el cliente se sienta único desde el inicio con un mensaje personalizado. Dirígete a él por su nombre, exprésale tu gratitud y tiéndele la mano. Cada detalle cuenta para que se sienta parte de tu comunidad.

  2. Abandona las mayúsculas y aprovecha los emojis
    Algunos vendedores escriben sus mensajes al completo en mayúsculas, tal vez para optimizar su tiempo. Pero debes saber que esta práctica resulta contraproducente para tu objetivo: los clientes, especialmente el público más joven, tendrán la sensación de que les estás gritando.
    Para no generar rechazo, tus mensajes deben ser más cálidos y potenciar la complicidad. Utiliza los emojis para ser más cercano; te ayudarán a expresar emociones. Eso sí, no abuses de ellos.

  3. Evita que te vean como un robot
    Usa un nombre real, con apellidos, y no acompañes tu nombre con palabras como «Ventas». No debes ser igual de informal que cuando te diriges a tus familiares, pero sí amigable. Por supuesto, esto no significa que no puedas utilizar automatizaciones.

  4. Estudia la información que más se demanda por parte de tus clientes y genera un menú claro y ordenado
    Llevar a cabo un estudio interno para saber cuales son las preguntas y dudas más frecuentes te ayudará a empezar a organizar la información que debes dar para satisfacer a tus clientes.

  5. Intenta incluir la posibilidad de hablar siempre con un agente humano
    Aunque incluyas en tus opciones de respuesta la mayoría de posibilidades, si te es posible incluye siempre la opción de poder hablar con un agente humano. Ya que por mucho que ofrezcas un amplio abanico de posibilidades esta opción proporciona mucha confianza a los usuarios.

  6. No hagas spam
    La propaganda masiva propiciará el bloqueo directo de tus clientes. Lo ideal es enviar contenido de valor segmentado atendiendo a los estados de compra de tus usuarios y de las necesidades que tus clientes reclamen.

Toma nota de estos sencillos pasos para lograr clientes con WhatsApp Business API y recuerda que en indigitall podemos ayudarte a mejorar tu conversión y tu engagement con todo tipo de funcionalidades, como imágenes animadas o a inteligencia artificial. ¡Síguenos en las redes para conocer más sobre esta herramienta de marketing y otras muchas ventajas para tu negocio!

 

Related topics: Whatsapp Business API

Categories
Blog

How to get customers with WhatsApp Business API

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
How to get customers with WhatsApp Business API

Do you already have a database with potential buyers or with people who trusted your product previously? It's time to build customer loyalty with WhatsApp Business and, why not, for them to become prescribers of your brand. Connect with them by creating an original profile and with useful information about your company, and follow the tips that we propose. Generate sales with these simple tricks; the possibilities offered by the application are enormous.

Tips to increase your sales through WhatsApp Business

Did you know that, according to research by Forbes, WhatsApp's open rate is 98%? A fact that makes this service become your best ally. Of course, to get customers with WhatsApp Business you have to use the platform with rigor and criteria so that, among other things, they do not perceive you as an intrusive brand. Apply these recommendations to make your business thrive and remember: every message is an opportunity to make an impact.

  1. Welcome Message
    Make the customer feel unique from the start with a personalized message. Address him by name, express your gratitude, and reach out to him. Every detail counts to make them feel part of your community.

  2. Abandon capitalization and take advantage of emojis
    Some marketers write their entire messages in all caps, perhaps to optimize their time. But you should know that this practice is counterproductive to your goal: customers, especially younger audiences, will have the feeling that you are yelling at them.
    In order not to generate rejection, your messages must be warmer and enhance complicity. Use emojis to be closer; they will help you express emotions. Of course, do not abuse them.

  3. Avoid being seen as a robot
    Use a real name, with last names, and don't accompany your name with words like "Sales." You should not be as informal as when you address your relatives, but friendly. Of course, this doesn't mean you can't use automations.

  4. Study the information that is most demanded by your customers and generate a clear and orderly menu
    Carrying out an internal study to know what are the most frequently asked questions and doubts will help you start organizing the information you must give to satisfy your customers.

  5. Try to include the possibility of always talking to a human agent
    Although you include in your answer options most possibilities, if possible always include the option of being able to talk to a human agent. Since no matter how much you offer a wide range of possibilities, this option provides a lot of confidence to users.

  6. Don't spam
    Mass propaganda will lead to the direct blocking of your customers. The ideal is to send content of segmented value according to the purchase status of your users and the needs that your customers claim.

Take note of these simple steps to achieve customers with WhatsApp Business API and remember that we can help you improve your conversion and engagement with all kinds of features, such as animated images or artificial intelligence. Follow us on social media to learn more about this marketing tool and many other advantages for your business!

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

Chatbot, una solución para el futuro

23 MAY. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Chatbot, una solución para el futuro

El chatbot se ha convertido en una tecnología increíblemente interesante en los complejos tiempos actuales. Además, está llamada a ser un canal extraordinario de comunicación personalizada a distancia. ¿Quieres saber cuáles son sus prestaciones?

Qué nos ofrece un chatbot

Cuando hablamos de los chatbots, nos referimos a programas informáticos que utilizan la inteligencia artificial para mantener conversaciones con diferentes tipos de públicos. Se concrentan, hoy en día, en diferentes realidades tecnológicas. Cada proyecto de chatbot es único y, como tal, presenta características distintas. Un buen número de los chatbots se apoyan en un árbol de decisión que se elabora a partir de las preguntas frecuentes entre el público.

Además, encontrarás también chatbots más complejos capaces de interpretar el lenguaje y las interacciones, con el fin de proporcionar respuestas naturales por escrito o con una voz aparentemente humana. Se basan en la inteligencia artificial y son, sin duda, el futuro inmediato y decisivo de esta tecnología.

Gracias a ellos, puedes apostar por el marketing conversacional 24 horas al día y 7 días por semana. Liberarás recursos humanos y optimizarás la productividad desde este enfoque.

Ventajas de los chatbots

Dentro de los últimos avances tecnológicos, las principales aportaciones de los chatbot son los siguientes:

  • Continuidad ilimitada. El chatbot siempre está disponible para los usuarios.
  • Atención al cliente escalable y omnipresente.
  • Minimización al máximo de los tiempos de espera
  • Capacidad de respuesta exponencialmente mayor.
  • Ahorro de recursos humanos, temporales y económicos.
  • Máximo conocimiento e interactividad.
  • Personalización inmediata, porque son capaces de identificar al consumidor, consultar su histórico y adecuar mejor sus respuestas según esas circunstancias.
  • Mayor estimulación del interlocutor, gracias al envío de imágenes push.
  • Gran capacidad de segmentación de las comunicaciones.
  • Prestación multicanal. La interactuación con el público se concreta en el canal que este decide: web, app, mensajería instantánea, etc.
  • Sustanciales avances en la geolocalización de la atención.
  • Compilación de datos de clientes. A través de la información recopilada, resulta sencillo categorizar y cualificar las categorías de contactos, así como identificar sus expectativas, preferencias y necesidades. 
  • Seguimiento periódico de los resultados
  • Mejora significativa en la toma de decisiones.

El acceso al nuevo mundo

Gracias a nuestras soluciones tecnológicas como WhatsApp Business API, tendrás la oportunidad de atender, conocer, influir y atraer a tus clientes en cualquier momento del día y de la noche. Siempre con la máxima eficacia, recogerás información muy valiosa para multiplicar las conversiones.

¿Estás interesado? Empieza a utilizar nuestros servicios y comprobarás, por ti mismo, los importantes beneficios que podemos ofrecerte.

 

 

Related topics: Inteligencia Artificial Whatsapp Business API

Categories
Blog

Chatbot, a solution for the future

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
Chatbot, a solution for the future

The chatbot has become an incredibly interesting technology in today's complex times. In addition, it is called to be an extraordinary channel of personalized communication at a distance. Do you want to know what its benefits are?

What a chatbot offers us

When we talk about chatbots, we refer to computer programs that use artificial intelligence to hold conversations with different types of audiences. They materialize, today, in different technological realities. Each chatbot project is unique and, as such, has distinct characteristics. A good number of chatbots are supported by a decision tree that is elaborated from frequently asked questions among the public.

In addition, you will also find more complex chatbots capable of interpreting language and interactions, in order to provide natural responses in writing or with a seemingly human voice. They are based on artificial intelligence and are, without a doubt, the immediate and decisive future of this technology.

Thanks to them, you can bet on conversational marketing 24 hours a day and 7 days a week. You will free up human resources and optimize productivity from this approach.

Advantages of chatbots

Among the latest technological advances, the main contributions of chatbots are the following:

  • Maximum availability. The chatbot is always available to users.
  • Scalable and ubiquitous customer support.
  • The best minimization of waiting times.
  • Greater responsiveness.
  • Saving of human, temporary and economic resources.
  • Maximum knowledge and interactivity.
  • Immediate personalization, because they are able to identify the consumer, consult their history and better adapt their answers according to those circumstances.
  • Greater stimulation of the interlocutor, thanks to the sending of push images.
  • Great capacity for segmentation of communications.
  • Multichannel service. The interaction with the public is specified in the channel that it decides: web, app, instant messaging, etc.
  • Substantial advances in the geolocation of attention.
  • Compilation of customer data. Through the information collected, it is easy to categorize and qualify the categories of contacts, as well as identify their expectations, preferences and needs.
  • Regular monitoring of results.
  • Significant improvement in decision making.

 

Access to the new world

Thanks to our technological solutions such as WhatsApp Business API, you will have the opportunity to attend, meet, influence and attract your customers at any time of the day and night. Always with maximum efficiency, you will collect very valuable information to multiply conversions.

Are you interested? Start using our services and you will see for yourself the important benefits we can offer you.

Related topics: Artificial Intelligence Whatsapp Business API
Categories
Blog

En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

11 APR. 2022
La imagen no se ha cargado correctamente
En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

Aunque el periodo navideño sea uno de los más rentables en cuanto a ventas para los comercios, en enero llega la otra cara de la moneda, y es que durante este mes se gestionan la mayor parte de las devoluciones, aproximadamente un 75% de las compras realizadas en diciembre se devuelven con la llegada del nuevo año. 

Dentro del comercio electrónico, esto se traduce en que 1 de cada 3 productos es devuelto. Para minimizar este impacto, contar con una infraestructura adecuada en cuanto a logística y atención al cliente será crucial sobre todo a la hora de controlar los gastos.

Proceso de devoluciones

¿Pero por donde debemos empezar? Simplificar el proceso será la clave de una buena gestión, por eso no debemos olvidarnos en situar en el centro al cliente. Proporcionando a los clientes información actualizada e inmediata sobre el proceso de devoluciones, facilitándoles el centro de servicio más cercano, dándoles información sobre envíos y seguimientos, o informarles sobre las condiciones de las tarifas será esencial para la satisfacción final del cliente. Sin lugar a duda, WhatsApp Business API puede ofrecer esta información a tus clientes de manera inmediata, las 24h del día, y durante los 7 días de la semana.

De cara a la satisfacción del cliente el canal de WhatsApp Business API ofrece unas ventajas que muy pocos canales pueden ofrecer:

-Facilitar la comunicación bidireccional: A través de WhatsApp Business API, empresas y clientes podrán interactuar, resolviendo dudas y proporcionando información actualizada sobre los servicios y productos disponibles.

-Un servicio gratuito: El uso de este servicio es totalmente gratuito para los clientes finales, no les supondrá ningún coste. 

-Mensajes interactivos: No solo se pueden enviar mensajes, también se podrán enviar videos para explicar mejor un servicio o archivos que el usuario podrá descargar. Como ejemplo etiquetas para las devoluciones.

-Un canal de comunicación seguro: WhatsApp verifica de forma muy exhaustiva la autenticidad de las cuentas comerciales. A esto hay que añadir el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA). En conclusión, es muy difícil que se den casos de fraude o publicidad engañosa, aparte de que nadie podrá usar el nombre de tu empresa para hablar con tus clientes.

-Integrado con tu Call Center: Si tu cliente sigue teniendo dudas o sencillamente prefiere hablar con un asistente, whatsApp Business API ofrece la posibilidad de integrarlo también dentro de tu call center.

Related topics: e-commerce Whatsapp Business API