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WhatsApp Business API. Don't be left behind in the digital race!

18 APR. 2022
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WhatsApp Business API. Don't be left behind in the digital race!

Introducing WhatsApp Business API, a perfect channel for your business to connect easily and quickly with customers. Who doesn't know WhatsApp anywhere in the world? Currently we are around 1,600 million people from more than 180 countries who use this application on a regular basis to talk to family and friends.

In indigitall we help you configure your WhatsApp Business API
WhatsApp has become one of the most important messaging apps around the world. And now it's the turn of the WhatsApp Business API, a platform where customers can interact with businesses the same way they did with their friends and family with the original app.

In indigitall we bet on this new way of establishing contact with the client, we accompany you throughout the integration and registration process, you will not need your technical team. Thanks to the WhatsApp Business API and our customized chatbot you will optimize the resources of your call center, speeding up work and minimizing expenses. Although to ensure customer satisfaction the possibility of talking to an agent will always be available by referring unresolved cases to the call center.

What advantages does WhatsApp Business API offer you?

If you decide on this alternative these are the most important benefits:

1. Stronger customer relationships

With the large number of social networks that already exist or media such as email that are oversaturated, the last thing the client wants is to add another form of communication to the list. Therefore, using one of their favorite channels is key to conveying the message you need.

If you use WhatsApp as a channel of communication, you'll need to create a unique business profile. This will allow you to provide various details of the company: email, phone number, website, social networks, etc. As integrators of WhatsApp Business API we incorporate the identity of your brand in the creation of the service from the first moment.

2. Availability 24h / 7 days a week and personalization of the message

Through WhatsApp, companies and customers can interact directly and immediately at any time. Nowadays authentic and immediate conversations are sought. The indigitall chatbot understands natural language and builds conversations based on that language always oriented to solve the doubts or problems of the client, sending customized messages based on responses from the CRM ERP.

3. Reduce costs

The technology of the indigitall platform allows call center agents to attend 4 to 6 conversations in parallel, this allows a very important optimization in customer service costs and greater operational efficiency.

4. Messages and interactive communication

The app has a wide number of interactive features, you can send text responses but you can also include emojis, images, videos, audios always with the aim of solving the doubts of the users.

5. A safe environment

These business profiles are unique to each business, and are only formalized after WhatsApp has thoroughly verified their business accounts. On the other hand, with end-to-end encryption and two-factor authentication (2FA), both you and your customers will be protected.

Global reach

You no longer need to use a different communication channel to engage with customers in different parts of the world. With this universally used platform, companies do not have to think twice about their communication strategies or adapt them to different means or ways of addressing the user. Messages can be adapted to any language and schedule.

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WhatsApp API. Innovación y efectividad en un mismo canal

18 APR. 2022
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WhatsApp API. Innovación y efectividad en un mismo canal

WhatsApp Business API es la herramienta que necesitas en tu empresa para comunicarte con fluidez con todos tus clientes, independientemente del país en el que se encuentren. Si aún no la conoces, presta atención: a continuación vamos a mostrarte su uso y las ventajas que este implica.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es el último desarrollo que lanzamos desde indigitallpara la ya popular aplicación de mensajería. Está destinada a empresas de gran tamaño y se caracteriza por la introducción de mensajes inteligentes y personalizados que pueden intercambiarse con los clientes como lo hace un chatbot. La inmediatez en la respuesta permitirá fidelizar a los usuarios y que tu imagen de marca se vea favorecida.

Puedes programar las conversaciones y conectar a la totalidad de agentes de los que disponga la firma para atender a los contactos a través de un mismo número de teléfono, sin necesidad de disponer de un móvil ni de una app.

Y cuenta, además, con otra serie de características que resultarán muy interesantes para tu compañía. Lo mejor es que las conozcas comparándolas con las señas de identidad de WhatsApp Business. Así sabrás con cuál de las dos soluciones es más útil para ti.

 

Las diferencias entre WhatsApp Business app y WhatsApp Business API

Las principales características de la app WhatsApp Business son las siguientes. Toma nota:

1
. Está dirigida a pequeñas y medianas empresas.

2. Necesita un smartphone para ser utilizada.

3. Cuenta con la opción de crear un perfil de empresa.

4. Automatiza algunos mensajes, como el de bienvenida, y guarda otros para ganar tiempo al responder.

5. Es gratuita.

 

Por otra parte, WhatsApp Business API ofrece funcionalidades algo distintas. Las repasamos:

1. Se destina a empresas de gran tamaño, que reciben un mínimo de 500 mensajes diarios.

2. No se necesita ningún terminal móvil para su uso; los agentes pueden operar desde sus ordenadores y responder desde allí a quienes les consultan.

3. Permite crear un perfil de negocio verificado.

4. Los mensajes de plantilla son su base, pero también integra, si así lo deseas, un chatbot.

5. Es necesaria una suscripción de pago.

 
Como puedes comprobar, las variaciones entre ambas aplicaciones son sustanciales. Tú decides si te quedas con la app o apuestas por WhatsApp Business API, que supone todo un avance en la comunicación con los clientes de tu empresa.
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WhatsApp API. Innovation and effectiveness in the same channel

18 APR. 2022
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WhatsApp API. Innovation and effectiveness in the same channel

WhatsApp Business API is the tool you need in your company to communicate fluently with all your customers, regardless of the country in which they are located. If you still do not know it, pay attention: below we are going to show you its use and the advantages that it implies.

What is WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API is the latest development we launched from indigitall for the already popular messaging application. It is intended for large companies and is characterized by the introduction of intelligent and customized messages that can be exchanged with customers as a chatbot does. The immediacy in the response will allow users to retain and that your brand image is favored.

You can schedule conversations and connect all the agents available to the firm to attend to contacts through the same phone number, without the need for a mobile phone or an app.

And it also has another series of features that will be very interesting for your company. The best thing is that you know them by comparing them with the identity signs of WhatsApp Business. This way you will know which of the two solutions is more useful for you.

The differences between WhatsApp Business app and WhatsApp Business API

The main features of the WhatsApp Business app are as follows:

1. It is aimed at small and medium-sized enterprises.

2. You need a smartphone to be used.

3. It has the option to create a company profile.

4. Automate some messages, such as welcome messages, and save others to save time when replying.

5. It's free.

On the other hand, WhatsApp Business API offers somewhat different functionalities. We review them:

1. It is intended for large companies, which receive a minimum of 500 messages per day.

2. No mobile terminal is needed for its use; agents can operate from their computers and respond from there to those who consult them.

3. Allows you to create a verified business profile.

4. Template messages are your base, but also integrate, if you wish, a chatbot.

5. A paid subscription is required.

 

As you can see, the variations between both applications are substantial. You decide if you stay with the app or choose WhatsApp Business API, which is an advance in communication with your company's customers.

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¿Qué hace un chatbot en WhatsApp?

13 APR. 2022
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¿Qué hace un chatbot en WhatsApp?

Si existe una aplicación en nuestro móvil que utilizamos varias veces a diario, aparte de las archiconocidas redes sociales, es WhatsApp. Se ha erigido como el canal perfecto para comunicarnos con nuestros amigos y familiares, pero también con nuestros clientes. ¿Aún no lo has probado en tu empresa?

Creando un chatbot en WhatsApp serás capaz de establecer contacto directo con tus clientes de forma muy práctica y fácil. Su funcionamiento es muy sencillo, de modo que, si aún no lo has implementado, no dejes de intentarlo. Desde indigitall queremos darte hoy todos los detalles para que dar el paso te resulte más fácil.

Características de los bots

En primer lugar, hablaremos brevemente sobre los bots y su enorme potencial como herramienta de marketing. Estos se caracterizan por ser softwares que tienen la capacidad de simular que son personas, de modo que pueden interactuar con los usuarios cuando estos realicen una consulta.

¿Con qué objetivo? A través de sus algoritmos, lo que se pretende es proporcionar al cliente una amigable experiencia que, finalmente, termine llevándole a la compra. Y esto lo hace siguiendo estas premisas:

  • Palabras clave: si te preguntas cómo un programa informático es capaz de interpretar las dudas de un usuario, la respuesta es simple, ¡lo hace a través de palabras clave! Estas se definen previamente y sirven para determinar cuál ha de ser la respuesta, también predefinida, ideal en cada circunstancia.

  • Lenguaje directo y adaptado: no solo hablamos de un tono cercano, que genere confianza en los usuarios, sino también de un lenguaje capaz de adaptarse al que utilice el usuario o al que este espere recibir de nuestra empresa.

  • Inteligencia Artificial: esta es la base del funcionamiento de los chatbots de WhatsApp, la ingeniería que hay detrás de esta tecnología y que, además, está en constante evolución y mejora.

 

¿Cómo implementar un chatbot en WhatsApp?

Las opciones para su creación son infinitas, pero tenemos que decirte que la forma de hacerlo dependerá, en buena medida, del tamaño de la compañía. No será lo mismo hacerlo en el caso de un autónomo, que implementarlo para una pyme o para una gran empresa.

Te contamos las diferencias:

- Autónomos o pequeñas empresas: habitualmente prefieren chatbots sencillos, que les permitan subir su catálogo y dar respuesta a preguntas frecuentes.

- Medianas empresas: lo que buscan es, principalmente, poder integrar su CRM al programa. En muchas casos, incluso, se busca un diseño personalizado.

- Grandes empresas: prácticamente indispensable es en este caso realizar desarrollos a medida, salvo que la creación de un chatbot se dirija a un uso interno o a un objetivo puntual.

Sea cual sea el tamaño de tu empresa, puedes contar con indigitall para implementar la solución que te ayude a mejorar la comunicación con tus clientes.

Su uso te proporcionará los mejores resultados, que podrás consultar en un dashboard semanal. En definitiva, te permitirá aprovechar todas las ventajas de la inteligencia artificial para aumentar tu rentabilidad.

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What does a chatbot work on WhatsApp?

13 APR. 2022
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What does a chatbot work on WhatsApp?

If there is an application on our mobile that we use several times a day, apart from the well-known social networks, it is WhatsApp. It has emerged as the perfect channel to communicate with our friends and family, but also with our customers. Haven't tried it in your company yet?

By creating a chatbot on WhatsApp you will be able to establish direct contact with your customers in a very practical and easy way. Its operation is very simple, so if you have not yet implemented it, do not stop trying. From indigitall we want to give you all the details so that taking the step is easier for you.

Bot Features

First, we'll talk briefly about bots and their huge potential as a marketing tool. These are characterized by being software that has the ability to simulate that they are people, so that they can interact with users when they make a query.

To what end? Through its algorithms, what is intended is to provide the customer with a friendly experience that, finally, ends up leading to the purchase. And it does this following these premises:

  • Keywords: if you wonder how a computer program is able to interpret a user's doubts, the answer is simple, it does so through keywords! These are defined in advance and serve to determine what the ideal answer, also predefined, should be in each circumstance.
  • Direct and adapted language: we are not only talking about a close tone, which generates confidence in users, but also a language capable of adapting to the one used by the user or the one he expects to receive from our company.
  • Artificial Intelligence: this is the basis of the operation of WhatsApp chatbots, the engineering behind this technology and that, in addition, is constantly evolving and improving.

How to implement a chatbot on WhatsApp?

The options for its creation are endless, but we have to tell you that the way to do it will depend, to a large extent, on the size of the company. It will not be the same to do it in the case of a freelancer, than to implement it for an SME or for a large company.

We tell you the differences:

- Freelancers or small businesses: they usually prefer simple chatbots, which allow them to upload their catalog and answer frequently asked questions.

- Medium-sized companies: what they are looking for is, mainly, to be able to integrate their CRM into the program. In many cases, a personalized design is even sought.

- Large companies: practically indispensable to carry out custom developments, unless the creation of a chatbot is directed to an internal use or a specific objective.

Whatever the size of your company, you can count on indigitall to implement the solution that helps you improve communication with your customers.

Its use will provide you with the best results, which you can consult in a weekly dashboard. In short, it will allow you to take advantage of all the benefits of Artificial Intelligence to increase your profitability.

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WhatsApp de empresa ¿Está tu negocio preparado para la era post Covid?

13 APR. 2022
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WhatsApp de empresa ¿Está tu negocio preparado para la era post Covid?

La pandemia ha golpeado duramente no solo nuestras rutinas diarias, sino también nos han forzado a cambiar nuestros hábitos de consumo. Hemos visto como todo tipo de empresas se apresuraban a ofrecer una alternativa digital o llevaban una migración completa a modalidades online, en los casos en los que era posible claro.

Si antes de la pandemia, la inmediatez en las respuestas a la hora de comprar un producto o en la atención al cliente era necesaria, en estos momentos se ha convertido casi en una obligación.

Pero ahora, es posible AHORRAR TIEMPO, REDUCIR COSTES Y OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE DE MAYOR CALIDAD gracias al servicio de WhatsApp Business API.

¿Y por qué WhatsApp Business API?

En cuanto a su frecuencia de uso, hasta un 96 % de los usuarios de WhatsApp asegura que la utiliza a diario. Eso, sin contar el impresionante crecimiento que la pandemia supuso para la aplicación. Y es que durante los meses más duros de confinamiento el tiempo que pasaron los usuarios en WhatsApp se incrementó en más del 50 %. Teniendo en cuenta todos estos datos, queda claro que recurrir a la mensajería instantánea para mantener el contacto con los clientes es todo un acierto para las empresas. Y ahí entra en juego WhatsApp Business API, especialmente útil para empresas con plataformas e-commerce o que ofrecen cualquier tipo de servicio que se consuma masivamente.

Mediante el uso de WhatsApp Business API, las empresas pueden establecer una comunicación con la mayor parte de sus clientes. Y gracias a ella disfrutarán de las siguientes ventajas:

  • Integración del Bot y de la plataforma del call center.
  • Posibilidad de conectarte con el CRM y el ERP.
  • Posibilidad de enviar imágenes, videos o archivos.
  • Herramienta para enviar mensajes de forma bidireccional.
  • Mensajes de chat seguros y acordes a la legalidad vigente.
  • Confirmación de lectura.

Entre otras utilidades posibles esta la captación de leads, la posibilidad de ofrecer una experiencia personalizada, la confirmación de transacciones o una atención al cliente de calidad. Este último punto es cada día más importante, ya que la prioridad para todas las empresas es vender su producto, pero es aún más importante que ese cliente quiera volver y es aquí donde WhatsApp Business API e indigitall pueden ofrecer soluciones altamente eficaces.

¿Cómo? Los clientes pierden mucho tiempo y recursos respondiendo las mismas dudas una y otra vez por diferentes canales. Imagina que podrías centralizar la respuesta de todos tus canales de atención al cliente, generando una respuesta coherente y eficaz en todos ellos de acuerdo con la estrategia de comunicación de tu marca, además de poder diferenciar a través de qué canal se está haciendo la consulta, quien los está atendiendo, poder medir el tiempo de respuesta … e infinidad de cosas más.

También podrás gestionar miles de conversaciones en minutos, o visualizar varias conversaciones en una sola pantalla. En indigitall somos expertos en llevar a cabo esta integración, en solo 7 días podrás estar ofreciendo un servicio que te permitirá optimizar tus recursos desde el primer minuto, solo tienes que elegir qué tipo de solución quieres y con qué canales quieres llevar a cabo dicha integración.

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WhatsApp Business. Is your business prepared for the post-pandemic world?

13 APR. 2022
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WhatsApp Business. Is your business prepared for the post-pandemic world?

The pandemic has hit not only our daily routines hard, but has also forced us to change our consumption habits. We have seen how all kinds of companies rushed to offer a digital alternative or carried out a complete migration to online modalities, in cases where it was clearly possible.

If before the pandemic, the immediacy in the responses when buying a product or in customer service was necessary, at this time it has become almost an obligation.

But now, it is possible TO SAVE TIME, REDUCE COSTS AND OFFER A HIGHER QUALITY CUSTOMER SERVICE thanks to the WhatsApp Business API service.

And why WhatsApp Business API?

As for its frequency of use, up to 96% of WhatsApp users say they use it daily. That's not counting the impressive growth that the pandemic brought to the app. And it is that during the hardest months of confinement the time that users spent on WhatsApp increased by more than 50%. Taking into account all this data, it is clear that resorting to instant messaging to maintain contact with customers is a success for companies. And that's where WhatsApp Business API comes into play, especially useful for companies with e-commerce platforms or that offer any type of service that is massively consumed.

By using the WhatsApp Business API, businesses can establish communication with most of their customers. And thanks to it they will enjoy the following advantages:

  • Integration of the Bot and the call center platform.
  • Possibility to connect with CRM and ERP.
  • Possibility to send images, videos or files.
  • Tool to send messages in a bidirectional way.
  • Secure chat messages in accordance with current legislation.
  • Read confirmation.

Among other possible utilities is the capture of leads, the possibility of offering a personalized experience, the confirmation of transactions or quality customer service. This last point is becoming more important every day, since the priority for all companies is to sell their product, but it is even more important that that customer wants to return and this is where WhatsApp Business API and indigitall can offer highly effective solutions.

How? Customers waste a lot of time and resources answering the same questions over and over again through different channels. Imagine that you could centralize the response of all your customer service channels, generating a coherent and effective response in all of them according to the communication strategy of your brand, in addition to being able to differentiate through which channel the query is being made, who is attending them, being able to measure the response time ... and countless other things.

You can also manage thousands of conversations in minutes, or view multiple conversations on a single screen. In indigitall we are experts in carrying out this integration, in just 7 days you can be offering a service that will allow you to optimize your resources from the first minute, you just have to choose what type of solution you want and with which channels you want to carry out.

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Improve your customer service with WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Improve your customer service with WhatsApp Business API

The WhatsApp Business API will offer you the possibility to have a conversation with a real user. Through the bot that generates indigitall, you can offer automated responses according to the doubts raised by the user about a product or service and automate, while improving an important part of your customer service.

We are talking about an increasingly popular solution among companies looking to improve their customer service. And, being artificial intelligence software, the bot is capable of replacing a human being and reaching high levels of complexity.

Benefits of chatbot in customer service

Some of the functionalities that we offer in indigitall are, precisely, related to AI, so we know well the advantages that can mean for your company to have an automated response service for customer service. Here's why implementing everything WhatsApp Business API provides will help improve your customer service.

These are the advantages of implementing this automatic solution:

1. The service is continuous

Offers, subscriptions, password recovery... indigitall's software is able to answer the most repetitive questions 24 hours a day. You can take care of these tasks while the company's staff takes care of other tasks in which it is more productive.

And what if the user's question is complex? These robots are able to detect emotions, such as confusion or anger, in a text. In such cases, they will refer their responses to department staff, who may respond at a later date.

2. Respond immediately

There is a frequent complaint in users who contact customer service departments: waiting time. With a smart chat they won't have to listen to a music looping, or talk to different people to solve their problem. Immediacy reigns; the answer is instantaneous and, therefore, a user can solve their doubts in just seconds.

To this we must add that the WhatsApp Business API tool is more agile for some procedures than a worker. What does this mean? The possibility of serving several customers at the same time.

3. Customize the experience

The collection of data from previous conversations to offer more customized answers to each user, in addition to capturing very valid information for the company about their consumption habits. They can also send all kinds of content, or even links, simulating the language used by the user and thus enabling their loyalty.

Having the WhatsApp Business API tests the innovation capacity of your business. Did you know that, in addition, this method is preferred by millennials to make inquiries to companies before making the purchase?

Take advantage of the benefits that an intelligent chat can bring to your brand and follow the networks of indigitall to be up to date with all kinds of topics that can grow your business.

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Mejora tu servicio de atención al cliente con WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Mejora tu servicio de atención al cliente con WhatsApp Business API

El WhatsApp Business API te ofrecerá la posibilidad de mantener una conversación con un usuario real. A través del bot que genera indigitall, podrás ofrecer respuestas automatizadas según las dudas que plantee el emisor sobre un producto o servicio y automatizar, a la vez que mejorar una parte importante de tu servicio de atención al cliente.

Te hablamos de una solución cada vez más popular entre las empresas que buscan mejorar su atención al cliente. Y es que, al tratarse de software de inteligencia artificial, el bot es capaz de sustituir a un ser humano y alcanzar altas cotas de complejidad.

 

Beneficios del chatbot en el servicio al cliente

Algunas de las funcionalidades que ofrecemos en indigitall están, precisamente, relacionadas con la IA, así que conocemos bien las ventajas que puede suponer para tu empresa contar con un servicio automatizado de respuesta para la atención al cliente. A continuación te explicamos por qué la implementación de todo lo que brinda WhatsApp Business API ayudará a mejorar tu atención al cliente.

Estas son las ventajas de implantar esta solución automática:

1. El servicio es continuo


Ofertas, suscripciones, recuperación de contraseñas... El software de indigitall es capaz de responder a las preguntas más repetitivas las 24 horas del día. Puede encargarse de estas labores mientras el personal de la empresa se encarga de otras tareas en las que resulte más productivo.

¿Y qué ocurre si la pregunta del usuario es compleja? Estos robots son capaces de detectar emociones, como la confusión o la ira, en un texto. En esos casos derivarán sus respuestas al personal del departamento, que podrá responder más adelante.

2. Responde de manera inmediata

Hay una queja frecuente en los usuarios que se ponen en contacto con los departamentos de atención al cliente: el tiempo de espera. Con un chat inteligente no tendrán que escuchar un hilo musical en bucle, ni hablar con diferentes personas para resolver su problema. Aquí reina la inmediatez; la respuesta es instantánea y, por tanto, un usuario puede solucionar sus dudas en apenas segundos.

A esto debemos añadir que la herramienta de WhatsApp Business API es más ágil para algunos trámites que un trabajador. ¿Qué supone esto? La posibilidad de atender a varios clientes al mismo tiempo.

3. Personaliza la experiencia

La recopilación de datos de conversaciones anteriores para ofrecer respuestas más personalizadas y adaptadas a cada usuario, además de capturar información muy válida para la empresa sobre sus hábitos de consumo. También pueden enviar todo tipo de contenido, o incluso links, simulando el lenguaje que utiliza el usuario y posibilitando así su fidelización.

Disponer del WhatsApp Business API prueba la capacidad de innovación de tu negocio. ¿Sabías que, además, este método es el preferido por los millenials para realizar consultas a las empresas antes de realizar la compra?

Aprovecha los beneficios que puede aportarle a tu marca un chat inteligente y sigue las redes de indigitall para estar al día de todo tipo de temas susceptibles de hacer crecer tu negocio.

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Digitalización y oportunidades de negocio con WhatsApp Business API

12 APR. 2022
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Digitalización y oportunidades de negocio con WhatsApp Business API

¿Sabes qué es la digitalización? Se trata del proceso de implantación en las empresas de los principios de la tecnología digital. Y métodos de gestión empresarial como WhatsApp Business API, de indigitall, pueden ayudar enormemente a los negocios a acercar sus productos a los clientes, siempre de forma segura y efectiva.

En la década de los noventa, el concepto «economía digital» comenzó a sonar con fuerza... Pero entonces pocos imaginaban que Internet pasaría a formar parte de la vida de todos del modo en que lo ha hecho. Muchos se preguntaban si esa digitalización realmente llegaría a mejorar los procesos productivos. Pues bien, ¡ahora conocemos la respuesta!

Con la ayuda de WhatsApp Business API, hoy cualquier compañía puede mejorar su sistema de atención al cliente. Y es que con una única herramienta podrás centralizar la atención al cliente, tener la posibilidad de dar miles de respuestas en minutos, distribuir información útil y, además, hacerlo de forma segmentada y personalizada. ¿Qué empresa no querría tener algo así?

Además, cuenta con muchas más funcionalidades. En lo que se refiere a la atención al cliente, los desarrollos con WhatsApp Business API son de lo más útiles. Por ejemplo, las empresas dedicadas al comercio online tienen la opción de integrar este servicio en su CRM. De esta forma pueden estar en contacto permanente con los clientes, facilitando el intercambio de información.

Piensa que la digitalización se ha extendido a todos los aspectos de la vida cotidiana: correos electrónicos, compras online, descargas, citas virtuales... Por eso, si necesitas dar un impulso a tu negocio y sumarte al mundo digital, en indigitall te ofreceremos un sistema que te permitirá fidelizar a tus clientes de manera sencilla, y siempre adaptado a las necesidades de tu empresa.

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