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Caso de éxito en banca: push cifradas & WiZink

16 FEB. 2022
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Caso de éxito en banca: push cifradas & WiZink
Descubre nuestro doble factor de autenticación para compras online

Nuestro cliente WiZink, el banco digital de crédito al consumo que opera en España y Portugal, ha sabido sacar partido a las notificaciones push extendiendo su uso para hacer frente a las exigencias de la directiva europea PSD2, concretamente sobre la necesidad de implementar el doble factor de autenticación para compras online (SCA). Con su uso no solo ha conseguido incrementar la seguridad de sus transacciones, también ha mejorado considerablemente la experiencia del usuario, ayudándole a validar los movimientos monetarios de forma directa y sencilla.

El reto del banco digital WiZink: adaptarse a la directiva europea PSD2

En el año 2015, la Unión Europea creó una directiva para obligar a las empresas bancarias y financieras a implementar sistemas que ayuden a proteger contra el fraude, especialmente cuando se trata de los pagos con tarjeta por Internet. Si haces habitualmente este tipo de transacciones, habrás visto cómo en los últimos años el sistema de verificación se ha ido sofisticando.

La respuesta a esto ha sido el SCA (Strong Customer Authentication), un método de autenticación de dos factores obligatorio desde el 31 de diciembre de 2020. Esta verificación reforzada te obliga a validar tu identidad con al menos dos de estos tres métodos:

  • Con algo que sabe. Esto es lo que ocurre cuando te solicitan el uso de contraseñas.
  • Con algo que eres. Para ello utilizan sistemas biométricos, como tu huella dactilar.
  • Con algo que tienes. Como, por ejemplo, tu teléfono móvil. Es precisamente en este método en el que la empresa de banca digital WiZink vio una clara oportunidad de diferenciarse de los demás bancos y, además, mejorar la satisfacción del cliente.

La innovación de WiZink a través del uso de notificaciones push

A través de su colaboración con indigitall, WiZink ha desarrollado un sistema de validación centrado en las notificaciones app push. Gracias a esto, si eres cliente suyo, tanto tu ordenador como tu teléfono móvil serán herramientas válidas para acreditar tu identidad. Cuando el usuario vaya a hacer una transacción, se le enviará un código directamente a su dispositivo con el que podrá confirmar su identidad rápidamente, y sin tener que moverse entre distintas pantallas.

Los códigos de uso temporal OTP enviados por notificaciones push a la app sustituyen el envío de mensajes SMS al móvil del usuario. Así, no solo hemos simplificado y mejorado la experiencia del usuario, sino que también hemos reducido considerablemente los costes de los SMS al no ser necesarios.

Además, se trata de un sistema donde aportamos más seguridad que otros métodos, como el envío de OTP a través de SMS o la inserción de datos de contraste de la tarjeta. Desde indigitall hemos desarrollado un sistema de cifrado de punto a punto porque garantiza que solamente podrás recibir notificaciones de WiZink, eliminando así posible fraude por phishing.

Todas estas mejoras también se traducen en un proceso mucho más ágil y sencillo para los usuarios. Y estos no tendrán que dar su número de teléfono, por lo que resultará mucho más sencillo proteger sus datos. Como resultado, desde WiZink nos han confirmado una mejora de la satisfacción de los clientes y el aumento de su reputación como marca. También una mayor tasa de compras aprobadas por los usuarios, mayor que cuando nos comparamos con el SMS que obtiene un porcentaje de transacciones del 78% versus un 90% con las notificaciones push.

Por último, y con el objetivo de garantizar la agilidad en este tipo de operaciones, tanto WiZink como otros clientes que quieran sumarse a esta iniciativa se beneficiarán de una tecnología desarrollada específicamente para este método de verificación. Tenemos un canal push con servidores destinados exclusivamente a este fin, y ciframos punto a punto todas las notificaciones app push. Con la API transaccional verás en tiempo real si los envíos se realizan correctamente y, si lo deseas, podemos dar el servicio en servidores dedicados y exclusivos para tu empresa, añadiendo una VPN para mejorar la seguridad de las comunicaciones entre ambas partes. 

Como puedes ver, las notificaciones push son mucho más que una estrategia efectiva. Si estás pensando en utilizarlas para tu negocio, contacta con indigitall y te asesoraremos sin ningún compromiso. 

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Related topics: Push Cifradas

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Banking Success Story: Encrypted Push & WiZink

02 DEC. 2021
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Banking Success Story: Encrypted Push & WiZink
Discover our two-factor authentication for online purchases

Our customer WiZink, the digital consumer credit bank that operates in Spain and Portugal, has been able to make the most of push notifications. It has extended their use to deal with the requirements of European Directive PSD2, specifically regarding the need to implement Strong Customer Authentication (SCA) for online purchases. By using it, not only has it managed to increase the security of its transactions, but it has also considerably improved user experience by helping them to validate monetary movements simply and directly.

The challenge of the digital bank WiZink: adapting to the European Directive PSD2

In 2015, the European Union created a directive to force banks and financial  companies to implement systems that help to protect against fraud, especially with regard to online card payments. If you regularly carry out these kinds of transactions, you will have seen how in recent years the verification system has become more sophisticated.

The response to this has been the SCA (Strong Customer Authentication), a double-factor authentication method that has been mandatory since December 31, 2020. This reinforced verification forces you to validate your identity with at least two of these three methods:

  • With something you know. This is what happens when you are asked to use passwords.
  • With something you are. For this, they use biometric systems such as your fingerprint.
  • With something you have. Such as, for instance, your mobile phone. It is precisely in this method that the digital bank WiZink saw a clear opportunity to differentiate itself from other banks and also to improve customer satisfaction.

WiZink’s innovation through the use of push notifications

Through its collaboration with indigitall, WiZink has developed a validation system focused on app push notifications. Thanks to this, if you are its customer, both your computer and your mobile phone will be valid tools to accredit your identity. When the user goes to carry out a transaction, they will be sent a code directly to their device with which they will be able to confirm their identity quickly, without having to move between different screens.

The OTPs (One Time Passwords) sent to the app by push notifications replace the sending of SMS messages to the user’s mobile. So, not only have we simplified and improved user experience, but we have also considerably reduced SMS message costs since they are not necessary.

Furthermore, it is a system where we provide more security than other methods, such as the sending of OTPs via SMS or the insertion of card contrast data. At indigitall we have developed a point-to-point encryption system because it guarantees that only you will be able to receive notifications from WiZink, thereby eliminating potential fraud due to phishing.

All these upgrades also translate into a much more streamlined and simple process for users, who will not have to give their telephone number, so it will be much easier to protect their data. As a result,  WiZink has confirmed an improvement in customer satisfaction and higher brand reputation, as well as a higher rate of customer-approved purchases—higher than when compared with SMS which has a transaction percentage of 78% against 90% with push notifications.

Finally and in order to guarantee flexibility in these kinds of transactions, both WiZink and any other customers who want to join this initiative will benefit from a technology developed specifically for this verification method. We have a push channel with servers allocated exclusively to this purpose, and we conduct point-to-point encryption in all app push notifications. With the transactional API, you will see in real time whether the messages are sent correctly and, if you want, we can provide the service on servers that are dedicated and exclusive to your company, adding a VPN to improve the security of communications between both parties.

As you can see, push notifications are much more than an effective strategy. If you are thinking about using them for our business, get in touch with indigitall, and we will be happy to advise you with no obligation.

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Algunos usos de WhatsApp Business que querrás probar en tu Empresa

01 DEC. 2021
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Algunos usos de WhatsApp Business que querrás probar en tu Empresa

La herramienta WhatsApp Business se está extendiendo cada vez más entre negocios que han visto el beneficio de comunicarse con sus clientes en este canal tan utilizado por todos. Es gratuita, fácil de usar y te permite tener una comunicación directa con tus clientes, perfecto para pequeñas empresas. Si tu empresa tiene un departamento de atención al cliente o si necesita unificar y profesionalizar este servicio, el WhatsApp Business API es una oportunidad única para posicionar tu negocio o servicio.

¿Pero cuál es la diferencia entre usar WhatsApp Business y WhatsApp Business Api?

WhatsApp Business API se ha hecho pensando en empresas de mayor tamaño, que necesiten una solución integrada para comunicarse con sus clientes en todo el mundo, de una forma más automatizada pero al mismo tiempo personalizada.

Algunos de los motivos por los que plantearse utilizar este canal para la comunicación oficial de tu negocio con tus clientes son los siguientes:

  1. Alto porcentaje de visualización, ya que el CTR es muy elevado.
  2. Es un canal muy cercano al cliente, así que te ayudará tanto a nivel de conversiones como en eficiencia.
  3. Su uso está muy extendido, ya que es muy sencillo de usar.

En este artículo vamos a ver soluciones que están a vuestra disposición en WhatsApp Business y son útiles para todo tipo de empresas, así como opciones disponibles solo con WhatsApp Business API que van dirigidas a negocios medianos y grandes. Dependiendo de cuáles sean tus objetivos, necesitarás un tipo de solución u otra, ya que el canal es el mismo, pero la herramienta es muy diferente.

WhatsApp Business
1. Perfil de negocio:

Crea un perfil profesional con dirección, horario de apertura, descripción, correo electrónico y tu página web. Aquí además debes crear tu mensaje de bienvenida, el mensaje automático de “fuera de horario de apertura” y las demás respuestas rápidas que quieras añadir. Esto lo puedes hacer desde WhatsApp Business de forma gratuita.

2. Utilizar un código QR

Para acceder a WhatsApp y comenzar la conversación puedes utilizar un código QR, algo que ya se está haciendo mucho en hostelería para facilitar la información de la carta a los clientes desde sus dispositivos y evitando así que múltiples personas utilicen la misma carta física. Consigue el código QR de tu WhatsApp Business siguiendo estas instrucciones.

3. Informar sobre tus productos o servicios:

Puedes crear colecciones con tus productos/servicios y compartirlas a través del chat cuando un cliente haya iniciado una conversación. Cada producto tiene su nombre, descripción, código, imagen, precio y enlace a la página correspondiente de la web. Estas colecciones se pueden crear de manera gratuita en WhatsApp Business.

A continuación os muestro un ejemplo de WhatsApp Business de acceso con un código QR y en el que se comparte un catálogo de productos con el cliente.

Uno de los siguientes pasos obvios para WhatsApp Business, es que se puedan realizar las compras directamente desde la aplicación, con mensajes de confirmación y links de seguimiento autogenerados al realizar la compra. Os dejo un ejemplo de cómo se visualizará cuando esta opción esté a nuestra disposición.

4. Publicidad en Facebook/Instagram:

Por último, si WhatsApp funciona muy bien en tu negocio, tal vez quieras utilizarlo como CTA (call-to-action) en tu publicidad en Facebook e Instagram, así como en tu página de Facebook de empresa. Esto te permitirá segmentar tus audiencias basándose en los diferentes productos/servicios que quieras ofrecer, así como otra información relativa a sorteos o promociones que estés realizando en estas redes sociales.

WhatsApp Business API
1. Atención al Cliente:

Como ya hemos visto, puedes utilizar WhatsApp Business para que tus clientes se comuniquen con tu empresa, compartiendo archivos, soluciones a incidencias, etc.

Para negocios medianos y grandes, la API te permite además integrar WhatsApp Business dentro tu CRM para que varias personas atiendan a los clientes al mismo tiempo y poder compartir la información requerida por cada cliente.

Además, se pueden automatizar algunas respuestas utilizando chatbots, para ser más eficientes con el tiempo invertido por los agentes y crear un embudo a través del cual el cliente se mueva con ayuda del bot. En indigitall ofrecemos un bot inteligente para dar respuestas automáticas a los clientes sin perder la personalización. También gracias al desarrollo de indigitall crearás un historial por cada uno de tus contactos, esto te permitirá conocer mejor a tus usuarios y a su vez mejorar y adaptar el producto a tus consumidores.

Como ves, es una aplicación que te ofrece numerosas oportunidades de negocio. Las empresas pueden entablar una comunicación con sus clientes de forma rápida y eficiente. En un momento como el actual, esta es una salida que te traerá multitud de ventajas:

  • Chats instantáneos con los clientes.
  • Configuración de chatbots para responder preguntas frecuentes.
  • Presencia en una app muy utilizada, aumentando la tasa de apertura de mensajes.
  • Una comunicación más amigable con tus clientes.
2. Listas de difusión:

Al crear una lista de difusión podrás enviar mensajes a múltiples contactos al mismo tiempo. Al mandar un mensaje en una lista de difusión los contactos que la forman recibirán el mensaje como si fuera un mensaje de WhatsApp individual. Estos contactos tienen que haber dado el consentimiento previo para que puedas enviarles información promocional. Existen herramientas que te permiten integrar tu listado de contactos actual con WhatsApp Business para el envío masivo a tus bases de datos, algunas son WhatsON, WhatsMarketing o Flock Send.

3. Notificaciones:

WhatsApp Business API también te permite automatizar notificaciones para que lleguen a tus clientes en el momento idóneo a través de este canal. Se trata de una funcionalidad particularmente atractiva para el sector turismo, medios y el sector bancario entre otros, que requieren de envío de notificaciones frecuentes y personalizadas. Es importante para el envío de notificaciones, que los usuarios hayan dado su consentimiento previo.

De cara al consentimiento de notificaciones, aquí os dejamos algunos consejos:

  • Indicar claramente los tipos de mensajes que una persona consiente recibir (p. ej., actualizaciones de entregas).
  • Evitar el envío de mensajes con demasiada frecuencia.
  • Proporcionar instrucciones para que los clientes puedan darse de baja y respetar su solicitud.
  • Supervisar la calificación de calidad, en especial al implementar nuevos métodos de consentimiento.

Si quieres recibir más información relativa a WhatsApp Business API y cómo podría beneficiarse tu empresa de esta tecnología, contáctanos a través de WhatsApp o visita este enlace.

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Some uses of WhatsApp Business that you want to try in your company

24 NOV. 2021
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Some uses of WhatsApp Business that you want to try in your company

The WhatsApp Business tool is spreading more and more among businesses that have seen the benefit of communicating with their customers in this channel so used by everyone. It's free, easy to use, and allows you to have direct communication with your customers, perfect for small businesses. If your company has a customer service department or if you need to unify and professionalize this service, the WhatsApp Business API is a unique opportunity to position your business or service.

But what is the difference between using WhatsApp Business and WhatsApp Business Api?

WhatsApp Business API has been made thinking of larger companies that need an integrated solution to communicate with their customers around the world, in a more automated but at the same time personalized way.

Some reasons to consider using this channel for the official communication of your business with your clients are the following:

  1. High percentage of visualization, since the CTR is very high.
  2. It is a channel very close to the customer, so it will help you both in terms of conversions and efficiency.
  3. Its use is very widespread, since it is very easy to use.

In this article, we are going to see solutions that are available to you in WhatsApp Business and are useful for all types of companies, as well as options available only with WhatsApp Business API that are aimed at medium and large businesses. Depending on what your goals are, you will need one type of solution or another, since the channel is the same, but the tool is very different.

WhatsApp Business
1. Business profile:

Create a professional profile with address, opening hours, description, email and your website. Here you must also create your welcome message, the automatic message of "out of opening hours" and the other quick responses that you want to add. You can do this from WhatsApp Business for free.

2. Use a QR code

To access WhatsApp and start the conversation, you can use a QR code, something that is already being done a lot in hospitality to provide the information of the letter to customers from their devices and thus avoiding that multiple people use the same physical letter. Get the QR code of your WhatsApp Business by following these instructions.

3. Inform about your products or services

You can create collections with your products / services and share them through chat when a customer has started a conversation. Each product has its name, description, code, image, price and link to the corresponding page on the web. These collections can be created for free on WhatsApp Business.

Below I show you an example of WhatsApp Business access with a QR code and in which a product catalog is shared with the client.

One of the next obvious steps for WhatsApp Business is that purchases can be made directly from the application, with confirmation messages and auto-generated tracking links when making the purchase. I leave you an example of how it will be displayed when this option is available to us.

4. Advertising on Facebook / Instagram

Finally, if WhatsApp works very well in your business, you may want to use it as a CTA (call-to-action) in your advertising on Facebook and Instagram, as well as on your company Facebook page. This will allow you to segment your audiences based on the different products / services you want to offer, as well as other information related to giveaways or promotions that you are running on these social networks.

WhatsApp Business API
1. Customer Service:

As we have already seen, you can use WhatsApp Business for your clients to communicate with your company, sharing files, solutions to incidents, etc.

For medium and large businesses, the API also allows you to integrate WhatsApp Business into your CRM so that several people serve customers at the same time and be able to share the information required by each customer.

In addition, some responses can be automated using chatbots, to be more efficient with the time invested by the agents and create a funnel through which the customer moves with the help of the bot. At indigitall we offer an intelligent bot to give automatic responses to customers without losing personalization. Also thanks to the development of indigitall you will create a history for each of your contacts, this will allow you to better know your users and in turn improve and adapt the product to your consumers.

As you can see, it is an application that offers you numerous business opportunities. Businesses can communicate with their customers quickly and efficiently. At a time like the present, this is an exit that will bring you many advantages:

  • Instant chats with clients.
  • Chatbot configuration to answer frequently asked questions.
  • Presence in a widely used app, increasing the message opening rate.
  • A friendlier communication with your customers.
2. Broadcast lists:

By creating a broadcast list, you can send messages to multiple contacts at the same time. When sending a message in a distribution list, the contacts that form it will receive the message as if it were an individual WhatsApp message. These contacts must have given prior consent for you to send them promotional information. There are tools that allow you to integrate your current contact list with WhatsApp Business for mass sending to your databases, some are WhatsON, WhatsMarketing or Flock Send.

3. Notifications:

WhatsApp Business API also allows you to automate notifications so that they reach your customers at the right time through this channel. It is a particularly attractive feature for the tourism, media and banking sectors, among others, which require frequent and personalized notifications. It is important for the sending of notifications that users have given their prior consent.

Regarding the consent of notifications, here are some tips:

  • Clearly indicate the types of messages a person agrees to receive (e.g. delivery updates).
  • Avoid sending messages too often.
  • Provide instructions for customers to unsubscribe and honor their request.
  • Monitor quality rating, especially when implementing new consent methods.

If you want to receive more information regarding WhatsApp Business API and how your company could benefit from this technology, contact us through WhatsApp or visit this link.

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WhatsApp Business API en el sector empresas "delivery"

24 NOV. 2021
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WhatsApp Business API en el sector empresas "delivery"

La digitalización se ha convertido en una de las principales prioridades para la mayoría de las empresas. En este contexto tan convulso, herramientas como WhatsApp Business API se erigen como la solución perfecta para dar respuesta a una demanda creciente y ofrecer siempre un servicio de atención al cliente de calidad. ¿Todavía no la conoces?

Los beneficios del servicio de WhatsApp Business API en el sector del delivery

El sector del delivery o reparto a domicilio ha experimentado un crecimiento sorprendente en los últimos meses. Atento a los datos que arroja la consultora Kantar:

  • Este año, el sector del delivery ha experimentado un crecimiento del 60%.
  • Hasta 2,2 millones de consumidores se han sumado durante la pandemia a los 11 millones que ya accedían normalmente al servicio de delivery.
  • Las ventas de comida a domicilio hasta el mes de agosto se han multiplicado por 3 respecto al mismo periodo del año anterior.

Este impresionante incremento de la demanda en el sector del delivery ha provocado auténticos colapsos en multitud de negocios, con el consiguiente empeoramiento en el servicio de atención al cliente. Por eso desde indigitall queremos animarte a que te acompañes de la última tecnología para evitar esta temible consecuencia.

Es cierto que puede parecer complicado al principio, pero afortunadamente hay disponibles en el mercado multitud de aplicaciones que pueden ayudarte a conseguirlo. Por ejemplo, WhatsApp Business API, la versión para negocios de la app líder en mensajería instantánea. ¿Quieres descubrir todas sus ventajas? Empezamos con algunas cifras que respaldan la idoneidad de utilizar esta herramienta para atender a los clientes de tu negocio:

  • Alrededor de 1 millón de usuarios se registran en la app diariamente.
  • Cerca de 3 millones de empresas utilizan ya WhatsApp Business API.
  • El 84 % de estas considera que WhatsApp es una gran ayuda para comunicarse con sus clientes.
Concretamente, esta herramienta proporciona a las empresas de delivery los siguientes beneficios:
1- Automatiza tu servicio de atención al cliente

Muchos empresarios consideran que la automatización está reñida con la calidad y la satisfacción de sus clientes. Pues bien, tenemos que decirte que no hay nada más alejado de la realidad. Es más, casi el 40 % de los consumidores prefieren que los atiendan chatbots a utilizar cualquier otra herramienta de atención al cliente.

Y si este dato por sí solo no te convence, quizá lo haga el siguiente: hasta el 90 % de los mensajes en WhatsApp se leen en menos de tres segundos. ¡Máxima eficiencia!

2- Ofrece una experiencia amigable

¿Sabías que más de la mitad de los usuarios prefieren usar WhatsApp para comunicarse con las marcas? Y es que estar donde los clientes pasan gran parte de su tiempo hace que la experiencia de comunicación sea mucho más natural y cómoda para ellos.

3- Obtén métricas precisas del servicio

Entre otros datos, la aplicación te permite conocer cuántos mensajes se han enviado y cuántos de ellos se han leído o respondido. Esto es fundamental para evaluar el funcionamiento de la herramienta y su efectividad a la hora de atender a tus clientes.

4- Casos de uso de WhatsApp Business API

Cada vez hay más casos de empresas que usan WhatsApp Business API, pero queremos ponerte un ejemplo que nos parece de lo más paradigmático: Domino's Pizza. La empresa de pizzas a domicilio ha creado un chatbot personalizado para la app de negocios de WhatsApp con el fin de difundir su carta al completo. Aparte de esta utilidad, también es capaz de guardar todos los datos de cada cliente para futuros pedidos.

Si tú también quieres aprovechar las ventajas de WhatsApp Business API para tu negocio, cuenta con nuestra ayuda. En indigitall somos expertos en generar este servicio puntero e innovador.

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WhatsApp Business API in the "delivery" business sector

24 NOV. 2021
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WhatsApp Business API in the "delivery" business sector

Digitization has become one of the top priorities for most companies. In this turbulent context, tools such as WhatsApp Business API stand as the perfect solution to respond to a growing demand and always offer quality customer service. Still don't know her?

The benefits of the WhatsApp Business API service in the delivery sector

The delivery sector has experienced surprising growth in recent months. Attentive to the data provided by the consulting firm Kantar:

  • This year, the delivery sector has experienced a growth of 60%.
  • Up to 2.2 million consumers have been added during the pandemic to the 11 million that already normally accessed the delivery service.
  • Food delivery sales until August have multiplied by 3 compared to the same period of the previous year.

This impressive increase in demand in the delivery sector has caused real collapses in many businesses, with the consequent deterioration in customer service. That is why from indigitall we want to encourage you to be accompanied by the latest technology to avoid this fearsome consequence.

It is true that it may seem complicated at first, but fortunately there are many applications available on the market that can help you achieve it. For example, WhatsApp Business API, the business version of the leading instant messaging app. Do you want to discover all its advantages? We start with some figures that support the suitability of using this tool to serve your business customers:

  • Around 1 million users sign up for the app daily.
  • About 3 million companies already use WhatsApp Business API.
  • 84% of these consider that WhatsApp is a great help to communicate with their customers.
Specifically, this tool provides delivery companies with the following benefits:
1- Automate your customer service

Many entrepreneurs consider that automation is at odds with quality and customer satisfaction. Well, we have to tell you that there is nothing further from the truth. What's more, nearly 40% of consumers prefer to be served by chatbots over any other customer service tool.

And if this data alone does not convince you, perhaps the following will do so: up to 90% of messages on WhatsApp are read in less than three seconds. Maximum efficiency!

2- Offer a friendly experience

Did you know that more than half of users prefer to use WhatsApp to communicate with brands? And it is that being where clients spend a large part of their time makes the communication experience much more natural and comfortable for them.

3- Get accurate service metrics

Among other data, the application allows you to know how many messages have been sent and how many of them have been read or answered. This is essential to evaluate the operation of the tool and its effectiveness in serving your customers.

4- WhatsApp Business API use cases

There are more and more cases of companies that use WhatsApp Business API, but we want to give you an example that seems most paradigmatic to us: Domino's Pizza. The pizza delivery company has created a personalized chatbot for the WhatsApp business app in order to spread its letter in full. Apart from this utility, it is also capable of saving all the data of each client for future orders.

If you also want to take advantage of WhatsApp Business API for your business, count on our help. At indigitall we are experts in generating this cutting-edge and innovative service.

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No Publicar_Caso de éxito

25 MAR. 2022
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No Publicar_Caso de éxito

La API de WhatsApp te permite mantener conversaciones con tus clientes de manera fluida para mejorar su experiencia. ¿Te imaginas poder resolver en tiempo real y con eficacia las dudas de tus clientes, y todo desde la aplicación de chat más popular del mundo?

Eso es justo lo que ha hecho Carrefour para optimizar su servicio de atención al cliente. Desde indigitall te contamos cómo esta gran superficie ha implantado WhatsApp Business API con éxito.

Carrefour pone en marcha su cuenta de empresa de WhatsApp

Carrefour es una de las empresas que está sacando partido de los beneficios que supone el chat en vivo de WhatsApp Business API en la relación con los clientes. Y es que la gran cadena de hipermercados ha sabido obtener una ventaja frente sus competidores brindando a los clientes un servicio de atención que se caracteriza por la inmediatez y la fluidez.

"Gracias al trabajo conjunto de CARREFOUR e indigitall, estamos ofreciendo un servicio totalmente pionero que nos permite reforzar nuestra estrategia de mejorar cada día el servicio a nuestros clientes"
¿Cómo funciona el servicio de WhatsApp de Carrefour?

La manera en la que los clientes lo utilizan es muy sencilla e intuitiva. A través de un enlace, el usuario abre una conversación con Carrefour en su propia aplicación de WhatsApp, idéntica a la que tiene con cualquier otro contacto; es por eso que le resultará totalmente familiar y cercano. Desde esta ventana, el chatbot ofrece un menú que agrupa en 2 las principales categorías del servicio. Diferenciando la posibilidad de recibir el folleto con la información del supermercado y ofreciendo al cliente la posibilidad de realizar cualquier otro tipo de consulta. El cliente debe responder con el número que corresponda a la categoría que coincide con la duda que quiere resolver. De este modo, se le van a ir ofreciendo respuestas automáticas que se ajusten a la información que busca.

Para que esto sea posible, el equipo de indigitall ha realizado un trabajo de programación de la API de WhatsApp Business y de entrenamiento del chatbot mediante algoritmos de inteligencia artificial y contextualización de las conversaciones en distintos árboles de decisión. Así, este ofrece soluciones útiles y prácticas a los usuarios de manera automática. Está diseñado de modo que las preguntas más habituales que resuelven a diario en el departamento de atención al cliente estén recogidas en la aplicación y automatizadas. El fin es evitar a los clientes los tiempos de espera y que puedan aprovechar la inmediatez de un chat en vivo las 24 horas al día.

Además, Carrefour está realizando un gran esfuerzo por la sostenibilidad del planeta, con el objetivo de tratar de imprimir el menor número de folletos posibles, pero de igual manera, tenerlos a disponibilidad de sus millones de usuarios anuales, de tal manera que el usuario pueda descargarse automáticamente y de un modo gratuito desde su teléfono privado los folletos de sus tiendas de barrio e hipermercados más cercanos, incluyendo el código postal.

Las posibilidades que indigitall pone a disposición del cliente son múltiples, entre ellas, la de integrarse con los sistemas de sus clientes mediante webservice/API para interconectar los folletos más actualizados de un modo automático, evitando procedimientos de programación tediosos.

Además, cuenta con un 'live agent' integrado a través de la API de WhatsApp

La cuenta de empresa de WhatsApp de Carrefour dispone también de un servicio de 'live agent'. Esto significa que, para aquellas preguntas que se salen de lo habitual y son menos frecuentes, el sistema puede conectar al cliente con un agente humano para que le dé un soporte individualizado. Esto es posible gracias a la incorporación de PNL (procesamiento de lenguaje natural), que mejora la identificación de lo que el cliente dice, aunque se salga del guion establecido para el programa.

Así son muchas menos las llamadas que llegan a los agentes humanos, y cuando una consulta es transferida a ellos, la empresa se asegura que ningún cliente se quede a la espera eternamente, insatisfecho por no poder resolver sus dudas. Una vez que la cuestión llega al equipo de Carrefour, un agente puede resolver varias preguntas al mismo tiempo y ahorrar de este modo importantes costes. ¡Son todo ventajas!

El éxito de Carrefour demuestra que la atención al cliente camina, sin lugar a dudas, en esta dirección. Cada vez son más las empresas que están convencidas del poder de la comunicación en tiempo real con sus clientes. Si tú también quieres conocer las ventajas de la API de WhatsApp en tu empresa, te animamos a hacer una prueba de nuestro producto. ¡No dudes en seguirnos en las redes!

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No publicar_ Success story

25 MAR. 2022
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No publicar_ Success story

The WhatsApp API allows you to have fluid conversations with your customers to improve their experience. Can you imagine being able to solve the doubts of your clients in real time and effectively, and all from the most popular chat application in the world?

This is exactly what Carrefour has done to optimize its customer service. From indigitall we tell you how this large area has successfully implemented WhatsApp Business API.

Carrefour launches its WhatsApp business account

Carrefour is one of the companies that is taking advantage of the benefits of WhatsApp Business API live chat in customer relations. And it is that the large chain of hypermarkets has managed to obtain an advantage over its competitors by providing customers with a service that is characterized by immediacy and fluidity.

"Thanks to the joint work of CARREFOUR and indigitall, we are offering a totally pioneering service that allows us to reinforce our strategy of improving the service to our customers every day"
How does Carrefour's WhatsApp service work?

The way customers use it is very simple and intuitive. Through a link, the user opens a conversation with Carrefour in his own WhatsApp application, identical to the one he has with any other contact; that is why it will be totally familiar and close to you. From this window, the chatbot offers a menu that groups the main categories of the service into 2. Differentiating the possibility of receiving the brochure with the supermarket information and offering the customer the possibility of making any other type of consultation. The client must respond with the number that corresponds to the category that matches the question they want to resolve. In this way, you will be offered automatic responses that fit the information you are looking for.

To make this possible, the indigitall team has carried out programming work for the WhatsApp Business API and training the chatbot using artificial intelligence algorithms and contextualizing the conversations in different decision trees. Thus, it offers useful and practical solutions to users automatically. It is designed so that the most common questions that are answered daily in the customer service department are collected in the application and automated. The aim is to avoid waiting times for customers and so that they can take advantage of the immediacy of a live chat 24 hours a day.

In addition, Carrefour is making a great effort for the sustainability of the planet, with the aim of trying to print the least number of brochures possible, but in the same way, have them available to its millions of annual users, in such a way that the user can download automatically and free of charge from your private phone the brochures of your nearest neighborhood stores and hypermarkets, including the zip code.

The possibilities that indigitall makes available to the client are many, among them, integrating with its clients' systems through webservice / API to interconnect the most up-to-date brochures automatically, avoiding tedious programming procedures.

In addition, it has a 'live agent' integrated through the WhatsApp API

Carrefour's WhatsApp company account also has a 'live agent' service. This means that, for those questions that are out of the ordinary and are less frequent, the system can connect the customer with a human agent for individualized support. This is possible thanks to the incorporation of NLP (natural language processing), which improves the identification of what the client says, even if it goes outside the established script for the program.

Thus, there are far fewer calls that reach human agents, and when a query is transferred to them, the company ensures that no client is left waiting forever, dissatisfied because it cannot resolve their doubts. Once the question reaches the Carrefour team, an agent can solve several questions at the same time and thus save significant costs. They are all advantages!

Carrefour's success shows that customer service is clearly heading in this direction. More and more companies are convinced of the power of real-time communication with their customers. If you also want to know the advantages of the WhatsApp API in your company, we encourage you to take a test of our product. Do not hesitate to follow us on the networks!

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Adaptándose a las necesidades del consumidor, Envialia integra WhatsApp Business API con indigitall

24 NOV. 2021
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Adaptándose a las necesidades del consumidor, Envialia integra WhatsApp Business API con indigitall

¿Conoces Envialia, la empresa española de paquetería? En indigitall consideramos que es un buen ejemplo para que descubras todas las posibilidades de la API de WhatsApp Business. La compañía cuenta con un chatbot en la plataforma, a través del que se resuelven las dudas más frecuentes de los clientes. Más allá de las respuestas automatizadas con este asistente conversacional también puedes hablar con un agente, de tú a tú.

A continuación te desgranamos las funcionalidades de este chat en vivo que ha lanzado la compañía de reparto. ¡No te lo pierdas!

El perfil de Envialia en WhatsApp

Al acceder a chatear con Envialia puedes ver su logo, acompañado de su 'claim', el hashtag #cargadosdeoptimismo. Además, si pulsas sobre su avatar, leerás su mensaje de bienvenida y los datos que incluye su cuenta de empresa en WhatsApp. Se describe como una «empresa de mensajería urgente», e incorpora a su ficha una cuenta de correo electrónico, así como las direcciones web y física de su sede. Sencillo, ¿verdad?

¿Qué funcionalidades aporta al cliente un chat en vivo?

El cliente es recibido con un sencillo «¿Podemos ayudarte?», para que acceda a través del chat a una de estas posibilidades: «Mi Centro de Servicio más cercano», «Información de envíos y seguimiento», «Quiero condiciones y tarifas» y «Quiero trabajar en Envialia». Cada una de estas opciones está dentro de un mismo menú, diferenciándose a través de un número identificativo que hará mucho más fácil y cómoda la interacción con el cliente. Este sólo debe responder con el número asociado a su elección e, inmediatamente, aparecerá ante él el mensaje correspondiente. Aunque como se trata de una empresa de mensajería urgente una de las opciones más consultadas será sobre el estado de los envíos.

Si se decide por la primera alternativa, leerás; «pulsa 1 si quieres contactar con tu 'CS' más cercano», por otro lado ¿Y si quiere consultar tarifas? Deberás indicar si eres particular o empresa y, seguidamente, recibirás un enlace a la web correspondiente junto con la sugerencia de teclear «agente» si prefieres un chat en vivo con un miembro del equipo de Atención al Cliente para más información.

Además, la API de WhatsApp Business permite establecer sinergias. Y es que a través de este bot el usuario puede incluso consultar información sobre cómo trabajar con ellos. Si quieres ser uno de sus empleados, por ejemplo, mediante WhatsApp te indicarán que debes pasar una prueba para acceder a su base de datos en espera de una vacante.

Una herramienta llena de posibilidades

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para esta compañía que aprovecha las ventajas de esta plataforma para hacerles saber a sus destinatarios que les escucha activamente. Se adapta a los nuevos tiempos con este canal al que se accede de manera más rápida y cómoda (¡y gratis!). No es un simple copia y pega, sino una herramienta que les servirá para resolver rápidamente sus consultas genéricas y por otro, para contactar personalmente con alguien del equipo, sentirse escuchado y responder lo antes posible a su solicitud.

Como has visto con el ejemplo de Envialia, la API de WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de automatizar procesos, ideal si tu empresa maneja una cifra importante de clientes. Es otra de las maneras de aumentar tus conversiones y mejorar tu compromiso, a la que puedes añadir otras funcionalidades que te ofrecemos en indigitall.

Contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta.

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Adapting to consumer needs, Envialia integrates WhatsApp Business API with indigitall

24 NOV. 2021
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Adapting to consumer needs, Envialia integrates WhatsApp Business API with indigitall

Do you know Envialia, the Spanish parcel company? At indigitall we consider it to be a good example for you to discover all the possibilities of the WhatsApp Business API. The company has a chatbot on the platform, through which the most frequent doubts of customers are resolved. Beyond the automated responses with this conversational assistant, you can also talk to an agent, one-on-one.

Below, we will show you the functionalities of this live chat that the delivery company has launched. Do not miss it!

Envialia's profile on WhatsApp

When you access to chat with Envialia you can see their logo, accompanied by their 'claim', the hashtag #cargadosdeoptimismo. In addition, if you click on his avatar, you will read his welcome message and the data included in his company account on WhatsApp. It describes itself as an "express courier company", and incorporates an email account, as well as the web and physical addresses of its headquarters, in its file. Simple, right?

What functionalities does a live chat bring to the client?

The customer is greeted with a simple "Can we help you?", So that he can access one of these possibilities through the chat: "My closest Service Center", "Shipping and tracking information", "I want conditions and rates" and "I want to work at Envialia." Each of these options is within the same menu, differentiated through an identification number that will make interaction with the customer much easier and more comfortable. He only has to respond with the number associated with his choice and, immediately, the corresponding message will appear before him. Although, as it is an express courier company, one of the most consulted options will be about the status of the shipments.

If you decide on the first alternative, you will read; «Press 1 if you want to contact your closest 'CS'», on the other hand, what if you want to check rates? You must indicate if you are an individual or a company, and then you will receive a link to the corresponding website along with the suggestion to type "agent" if you prefer a live chat with a member of the Customer Service team for more information.

In addition, the WhatsApp Business API allows to establish synergies. And it is that through this bot, the user can even consult information on how to work with them. If you want to be one of their employees, for example, through WhatsApp they will tell you that you must pass a test to access their database while waiting for a vacancy.

A tool full of possibilities

WhatsApp has become one of the main customer service channels for this company that takes advantage of this platform to let its recipients know that it is actively listening to them. It adapts to the new times with this channel that is accessed more quickly and comfortably (and for free!). It is not a simple copy and paste, but a tool that will help you to quickly resolve your generic queries and, on the other hand, to personally contact someone from the team, feel heard and respond as soon as possible to your request.

As you have seen with the Envialia example, the WhatsApp Business API offers you the possibility of automating processes, ideal if your company handles a significant number of clients. It is another way to increase your conversions and improve your engagement, to which you can add other functionalities that we offer you at indigitall.

Contact us and follow us on social networks to learn more cases of interest in the implementation of solutions like this one.

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